1.面对真实的问题时,最能解决问题的人应当升至一定的阶层,这不是权利,而是能力决定的恰当的权威性。
2.感受到用户的感受,与用户共情,这样才能激发自我的责任感。
3.个人最重要的成长一定来自于工作本身,因为工作才是实践,人只有在实践中才能学会技能,而培训只是知识的传授。
4.要把员工犯错当做是培养的成本,跟员工一起解决问题,解决问题本身就是培养。
5.周记、分享、复盘,周记是引导员工思考,分享是引导员工深度思考。
6.把力气花在踏踏实实做事上,知道自己知识很有限,愿意投入到日复一日的枯燥劳作里。了解自己的能力圈在哪儿,比觉得自己无所不能的人要更快拿到结果。
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