踏实做事

1.面对真实的问题时，最能解决问题的人应当升至一定的阶层，这不是权利，而是能力决定的恰当的权威性。

2.感受到用户的感受，与用户共情，这样才能激发自我的责任感。

3.个人最重要的成长一定来自于工作本身，因为工作才是实践，人只有在实践中才能学会技能，而培训只是知识的传授。

4.要把员工犯错当做是培养的成本，跟员工一起解决问题，解决问题本身就是培养。

5.周记、分享、复盘，周记是引导员工思考，分享是引导员工深度思考。

6.把力气花在踏踏实实做事上，知道自己知识很有限，愿意投入到日复一日的枯燥劳作里。了解自己的能力圈在哪儿，比觉得自己无所不能的人要更快拿到结果。