后悔的哈啰单车骑行之旅
其实我已经很久不骑共享单车了，特别是哈啰单车。为什么呢？主要是共享单车都划了禁停区，而我所住的区域是禁停区，再加上哈啰单车可能技术上存在问题吧，骑起来很容易被乱扣费。这里我重申一下，我不是那种乱停车不讲究社会公德的人。类似的乱扣费的事情，身边不少人也遇到过。总之，遇到这方面的陷阱多了，而且找客服申诉也特别麻烦（说的不好听一些，哈啰单车的人工客服就相当于活机器人），很浪费时间，所以就干脆不骑了。但是，今天又出乎意料地骑了一次，结果又让我后悔了一次。
下午，要去一个超市。两地距离不到2千米，都在可骑行范围，骑车10分钟那样。我就开始在周围摩拜单车（对的，我开始时要找的是摩拜单车，才不是那个让我讨厌的哈啰单车）。可惜，没找到摩拜单车。旁边倒是有几辆哈啰单车，到底要不要骑呢？由于吃过几次亏了，我心里是不大乐意骑那个哈啰单车的。可是我当时有点累了，不想走路，再加上两地都在可骑行范围，想想应该不会出什么问题吧（比如，误报在禁行区而扣费）。这样一想，就掏出支付宝（对的，是支付宝，哈啰单车那个App早已经删除了），把倒在路边的一辆车扶起来，扫码，准备骑车。这个车为什么是倒在路边呢?这是因为这辆车已经不能正常停车了。它倒在路边，我看着不顺眼，所以想把它移到另一个地方，避免影响他人。
骑车的过程很顺利，刹车功能很正常，虽然坐垫的海绵有水，把我裤子弄淋了，我也不太在意，反正很多就到目的地，反正很快就回家再换衣服。
很快到了目的地。由于这个车不能正常停车，所以我把它靠在一棵树上，然后就锁车还车。开始往超市走去，并掏出手机看扣费情况，主要还是看有没有误报停车在禁停车而多扣5块钱。结果出乎意料，没有扣违停费，但是我才骑了不到10分钟，它扣了我1.5元。按照它的收费标准，15分钟一块钱，不是应该扣我一块钱的吗？为什么扣了我一块五？这时候，我开始意识到，我又踩到哈啰单车一个令人讨厌的陷阱了，真是防不胜防。按照我的习惯，我又要开始与哈啰单车那些活的机器人进行一场“弱智”的交涉了。于是，我开始后悔，为什么骑了哈啰单车，不是说不再骑了吗！！！
收费标准与本次骑行信息
我手机上显示的收费标准是骑行15分钟收费1块钱。我骑了不到10分钟，扣了我一块五。这就是我的问题了。
首先看看在新闻上报道的收费标准。百度查了一下，是15分钟收费1块钱。
再看看手上支付宝小程序上显示的收费标准，也是15分钟收费1块。
再看看我这次的情况。
与客服（“活机器人”）的又一次交涉
”活机器人“指的是哈啰单车个别人工客服，虽然是人，但是表现就像一个机器人。因为打过几次交道，都没让我满意，这种人业务能力很差，根本不知道你在提什么问题，只是照本宣科，然后就是在后台长时间的查询而让你等待许久，所以，用”活机器人“这个称谓，我觉得比较合适。下午与客服的沟通过程，会让你也有相同的感觉。
简单说一下整个沟通过程存在的问题。
1. 进行人工客服后，说明问题，要截图。此时不小心退出对话窗口，原来的对话被关闭了，需要重新开始对话，需要重新向客服解释你的问题是什么。
2. 我的问题很容易理解的，就是我看到的收费标准是15分钟收一块钱，为什么我骑了10分钟却要收我一块五。但是这样的问题客服也理解不了。客服只是在强调，现在的收费标准是30分钟要收一块五。意思是这个收费是正常的。但是客服不跟你解释，为什么你在支付宝小程序看到的收费标准不是这样的。客服只会像个机器人那样，反复说了几次，30分钟内要收费一块五的啊。真是崩溃。
3. 客服除了像个机器人那个反复强调相同的信息之外，还会像个无头苍蝇那样，都不知道要去查询什么，然后丢下你在那里，守着对话窗口，想关闭又不行。我也没提什么其它问题，我的截图都可以说明问题了，保量整个过程下来，要我等了好几次，等得我的脾气都上来了。
4. 最后我实在受不了了，为这事我已耗了半个多小时。而且这时候我说话开始带点脾气了，为避免浪费更多时间，并且不想说出其它难听的话，我最后跟客服说，要投诉你们，然后我就关闭了会话窗口。
5. 这事是可以投诉的。哈啰单车存在双重收费标准或不当收费的嫌疑。对这种事，可尝试通过消费者热线找当地对应部门协助。当然，我不会为了这五毛钱耗时间，也不愿意为了这五毛钱浪费社会资源。
哈啰方的处理结果
由于这次的骑行费用我并没有支付，稍晚一点的时候，我拿出支付宝，再看看账单。这时候，显示要支付的金额变成一块钱了，而一开始是显示一块五的。这就表明，在没有得到妥善沟通的情况下，哈啰方也终于注意到自己的问题，也终于明白我的诉求是什么，进行做出了对应处理。
虽然修改了账单，但是我并不满意。我花在这上面的时间精力怎么办？你们可在意过用户的损失？你们以为我这样子就是为了这原本就属于我的五毛钱？
在这里，顺便说一个与摩拜单车客服打交道的经历。
今年年初的时候，骑过一次摩拜单车。可能是由于某系统故障，我骑了20分钟，后台却显示骑了200分钟，而多扣了几块钱。第二天打电话过去，客服询问了你的骑行时长之后，就马上给你做了处理，退回多收的钱。整个过程下来也就几分钟那样。
而反观哈啰单车的，不提供电话客服，只提供在线聊天的客服和自动机器人。一遇上什么问题，就需要对着手机，花上几十分钟，再加上哈啰单车客服的业务水平确实不怎样，整个过程下来，简直会把一个文明人变成一个野蛮人。我与哈啰单车客服打交通共3次，一次是因为地图飘移导致的错扣费；一次是哈啰一方直接修改地图，把原来的可骑行区域变成禁骑区域而导致的扣费；还有就是这一次。这三次，都没有一次让我满意，客服除了像机器人那样，反复强调他们认为的东西，之后就是在那里反复查询，让你在那里等待。给我留下了很差的印象。你的自行车是相对好骑一点，你是有强大后台支持，你现在是春风得意，市场排行第一，那又怎么样。
看看哈啰单车引以为荣的调试费，我敢说，很多人都中过之个陷阱。
网友评论