《忠告中层》之《有效指导》

                  2月28日    星期五      上午

        当单位部门一个新的规章制度或评价机制出现时，难免会让人出现抵触心理。这个时候，你需要采取两个行动:对上，要敦促学校高层领导，请他们以他们的名义宣讲规章制度或评价机制，让大家理解编制的目的，了解其内容；对下，要对管理对象进行有效指导。

      中层干部要有尊严，但绝不能傲慢，指导他人不会伤及你作为一个干部的尊严，反而能为你赢得尊重。你得将指导看做一个机会，一个为了他人的发展而奉献自己知识和智慧的机会。指导他人其实是在与对方结成一种双向的伙伴关系，在指导他人的时候，你同时也学到了对方的知识和经验。

        什么时候进行指导才是最合适呢？当新制度刚实行而人们还处在迷茫中的时候，当人民在产生需要的时候，或当大家无所适从的时候，你得指导才更有效。

        做一个优秀的指导者，你得注意以下几条:(1)去观察而不急于去判断。只有通过观察才能知道哪些行为不符合标准，更重要的是，观察可以让你了解一个人的长处和短处，并了解一个人的行为对其同事的作用和对质量目标的能力的影响。(2)去倾听而不要急于表达。作为一个指导者，你不仅需要了解他人的行为，而且还要体察他人的感受和动机，这只有通过积极倾听来做到。积极倾听能使人感到放松，可促进相互交流。(3)征询而不是指责。所谓征询就是向对方提出问题，只有在对话中提出问题才能更好地了解他人并确定他人的真实看法。(4)倡导而不是要求。你得学会通过适当的方式提出自己的看法和建议，以便自己提出的指导性意见能被双方接受。你应该在指导中对正确的行为进行倡导，而不是以命令的口气来发表观点。在积极倡导的同时，你应该允许和鼓励对方提出自己的看法。(5)针对行为而不是态度。绝不要评价对方的性格、态度或人格，应向对方描述其行为表现，描述这些行为表现所产生的影响。切忌用裁判性的语言，这样只会使人采取防范的态度？

        质量管理是一个十分理性的角色，因为你总是与标准、细节、客观事物和数据打交道，你必须表现出的理性的一面，一个以理性支撑的人是坦然的。