新样态学校的六个要素

        一是定位客户。在价值链中，顾客是上帝。在新学校中，学生是客户而不是产品。建立起“以客户为中心”的学校文化，只有深度理解行业才能生存。没有认同，就没有合同；没有客户，就没有学校。

        二是基于抱怨。改变学校最好的通道，是基于学生和老师的抱怨。有些人说，我们鼓励提建议，反对抱怨。可是抱怨是怎么产生的呢？教师和学生提出建议不管用，他们才会发出抱怨。所以，一定要对抱怨怀有敬畏之心，如果我们定期梳理老师和学生的抱怨，定期解决，那么，半年或一年后，抱怨将会变成建议。

新样态学校的六个要素

        三是数据诊断。没有数据，就不会有管理。要改变长期习惯的“差不多”思维方式，改变拍脑袋、凭感觉的决策习惯。数据是什么？数据就是一种信号，告诉你已经发生了什么，或即将要发生什么。我们就是依据对“信号”的判断来决定我们行事的方向和方式——什么事可以做，什么时候做，以及应当采取什么样的方式来做。数据就是证据和事实，增强你的说服力。数据可以暴露问题，揭示本质，改变原有的错误观点和习惯性的思维方式。

        四是流程再造。每一件重要的事情，都有其具体的流程。越是熟悉的事情，越是要将流程具体化。；越是流程化后，我们会发现很多的问题，也可以在梳理流程的过程中解决很多的问题。

        五是结构调整。一流的企业管理靠文化，二流的企业管理靠制度，三流的企业管理靠人。新学校的组织结构体现在创造有温度的学校制度，让每位教师觉得自己很重要，每位教师在学校中都是不可替代的角色，不再用广泛号召，全校大会的方式来解决问题的时候，学校逐渐走向成熟。

新样态学校的六个要素

        六是产品开发。学校的产品开发，指的是课程的开发，指的是国家课程校本化，校本课程标准化。新学校的核心竞争力是开发适应学生发展的课程群，用多样化的课程去提升学校的教学质量和学生的可持续发展。

          2018年6月7日