第一个原则是明确自己的对话目的，即我希望通过对话达到什么目标。
第二个原则是在对话过程中始终注意维护安全感，即让对方毫无心理压力地和你展开沟通。
关键对话指的是两人或多人之间的一种讨论，这种讨论具有三个特点：
1）高风险；
2）不同观点；
3）激烈情绪。
共享观点库是实现协同效应的前提
你就不会奇怪为什么对话高手总是能制造奇迹了。这是因为他们坚信，要想解决好“双方”的问题，只能从“自己”开始，在自我身上找原因。
例如，“我爱你”的MECE说法：
“你在我身边的时候我爱你，你不在我身边时我也爱你”，这就是二分法的MECE.
“我过去爱你，现在爱你，将来也会一直爱你”，这就是过程法的MECE。
“我爱你的肉体，我爱你的灵魂”，这就是要素法的MECE。
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我希望为自己实现什么目标？
我希望为对方实现什么目标？
我希望为我们之间的关系实现什么目标？
我们的想法
世事本无好坏，皆因思想使然。
——威廉·莎士比亚
我们应当摒弃这些小聪明，先从自己身上找原因，找责任：
1 受害者想法-这可不是我的错
2 大反派想法-这都是你造成的
3无助者想法-这事我也没办法
要想弥补错误想法中遗漏的细节，最好的方式是什么呢？很简单，把受害者变成参与者，把大反派变成正常人，把无助者变成行动者。
*历史和现实都告诉我们，一场社会革命要取得最终胜利，往往需要一个漫长的历史过程。只有回看走过的路，比较别人的路，远眺前行的路，弄清楚我们从哪儿来、往哪儿去，很多问题才能看得深、把得准。*
综合式陈述法”，具体包括：
·分享事实经过
·说出你的想法
·征询对方观点
·做出试探表述
·鼓励做出尝试
在这五种技巧中，前三种是关于“内容”方面的技巧，后两种是关于“方式”方面的技巧。
第九章
在关键对话中，两个最冒险的阶段是开始时和结束时。前者是因为你必须想办法营造安全感，否则问题就会偏离对话轨道；后者是因为如果不注意区分结论和决定的区别，后期执行过程中就会破坏期望，这种情况往往以两种方式出现。
通常，我们有四种决策方式，即命令式、顾问式、投票式和共识式。从前到后，这四种方式逐级体现了决策者参与程度的提高。当然，参与程度的提高一方面会带来更大限度地实现承诺，但另一方面也会导致决策效率的下降。聪明的决策者会根据具体情况，从这四种方式中选择既关注效率又体现公平的最佳方式。
在对四种决策方式进行选择时，你应当考虑以下几个问题：
·关注者。确定哪些人想参与决策，哪些人会受到决策影响，这些人通常都是参与决策的候选人。不要让对问题漠不关心的人参与决策。
·知情者。确定哪些人具备做出最佳决策的能力，鼓励他们参与决策。不要让不了解情况的人参与决策。
·支持者。确定哪些人在决策中会以管理者或影响者的身份对你表示支持。请他们参加决策的好处是，你不会因为自作主张让决策在最后关头遭到他们的公开抵制。
·参与者。你的目的应当是让最少的人员参与决策，同时必须获得足够的支持以做出高质量的决策。你可以问自己这样一个问题：“我们是否具备做出正确选择的足够参与人数？其他人要想获得承诺是否需要参加决策？”
有个故事是这样讲的，一对夫妻结婚前讲好了婚后家里的事情由谁来管，大事由丈夫负责，小事由妻子负责。但是结婚以后丈夫发现，家里的任何事情都由妻子在做主，很是气恼，就怒问妻子，“为什么家的事情都是你在管，不是婚前说了大事我来负责么？”。妻子淡定的回应道：“是这样没错啊，但是家里发生的事情都是小事，小事我得来管啊”。丈夫听后也不知道该说什么了。其实明确哪些问题由谁负责做决定，可以减少很多不必要的争执。
行动目标
对行动目标的描述越清晰准确，得到失望结果的可能性就越小。
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