《关键对话》笔记

一、此书的分类

实用类型的书

二、此书的主题

此书教授读者如何来进行关键对话

三、此书的架构及论述

第一章

什么是关键对话

• 关键对话是指两人或多人之间的讨论，他有3个特征

• 对话双方的观点有很大差距

• 对话存在很高的风险

• 双方的情绪有肯能会变的激烈

• 我们大多数时候面对关键对话的做法
  每当面对关键对话，我们大多数时候会采用暴力对抗或转身而逃，而不是采用机制的说服和友善的关注来解决问题

• 掌握正确的关键对话，能够

• 帮助个人创业

• 帮助改善企业

• 改善人际关系

• 改善个人健康

第二章

什么是成功的关键对话

• 成功的关键对话关键在于相关信息的自由交流，即双方愿意公开坦诚地表达自己的看法、分享自己的感受、说出自己的猜测
• 自由的交流能够营造共享观点库
• 共享观点库是实现协同效应的前提

第三章

成功关键对话原则一：我们需要审视自己内心

• 审视自己，审视自己的内心，要明确自己的目标和动机，无论出现什么情况，这个目标都不能动摇
  • 无论出现出现什么情况，都能坚守自己的目的，这需要我们在关键对话中或之前问自己这几个问题 :
    • 我希望为自己实现什么目标？
    • 我希望为对方实现什么目标？
    • 我希望为我们之间的关系实现什么目标？
    • 要想实现这些目标我该怎么做？
  • 拒绝做傻瓜式的选择
    • 对话处理问题并非就是非此即彼，我们还有第三种选择
    • 你要明确自己对话的目的，以及对话不想实现的状况
    • 学会对比说明，在对话过程中询问自己，有没有一种既能解决问题，又不会冒犯对方的方法？

第四章

成功关键对话原则二：我们需要观察谈话气氛，保证谈话的安全感

• 关注谈话气氛是否安全，这需要关注3个因素

  • 对话陷入危机的时刻
    想一想在面对关键对话失控的时候，哪些信号会让你意识到你的大脑正在短路

    • 可以观察一下自己的生理反应
    • 可以观察一下自己的情绪
    • 可以观察一下自己的行为模式

  • 对方失去安全感的信号
    人们不会因为对话内容而气愤，他们表现出抵触情绪是因为在对话中失去了安全感，你需要关注对方的是否沉默或者暴力

    • 沉默包括：掩饰，逃避，和退缩
    • 暴力包括：控制，贴标签，和攻击

  • 你应对压力的方式

    • 了解自己面对压力时的应对方式
    • 看自己面对压力时是选择沉默，逃避，控制自己的想法，暴力还是等等，然后有意识的在今后的关键对话中，控制自己。

第五章

成功关键对话原则三：讲述如何营造安全氛围，保证对话的安全

• 明确对话中的两种安全因素，找到是那种安全因素有问题，导致了安全氛围的缺失

• 安全感的第一个条件是对话要有共同目的：
  共同目的出现危机时的信号：我们会发生争执，强迫对方接受自己的观点
  要发现谈话失去共同目的这种问题，你需要问自己两个问题

  • 对方觉得我在对话中是否关注其目的？
  • 对方是否信任我的对话动机？

• 安全感的第二个条件是要相互尊重
  相互尊重出现问题的信号：往往伴随着情绪的变化
  相互尊重出现问题的三种应对技巧：

  • 道歉
  • 对比说明
  • 创建共同目的

第六章

成功关键对话原则四： 我们自己如何通过管理情绪的方式控制关键对话

• 感受是由你的想法创作的，我们能够通过控制自己的想法，来控制自己的感受，进一步控制关键对话，控制自己想法的关键步骤：想办法放慢节奏
  • 关注你的行为表现
  • 确定行为背后的感受
  • 分析感受背后的想法
  • 寻找想法背后的事实
  • 留意3中常见的小聪明
    • 受害者想法：这可不是我的错
    • 大反派想法：这都是你造成的
    • 无助着想法：这事我也没办法
• 改变主观臆断

第七章

成功关键对话原则五：正式开始对话时，如何正确表达自己的观点

做到自信，谦逊，技巧，就可以帮助你直言不讳又不会伤害对方的自尊

• 综合陈述法的5种技巧正确来帮助你表达争议性的观点
  • 分享事实经过
  • 说出你的想法
  • 征询对方观点
  • 做出试探表达
  • 鼓励作出尝试

第八章

成功关键对话原则六：如果对话中如果对方进入沉默或者暴力状态，我们该怎么做

• 你需要了解对方的行为动机，你应当在对话中表现出巨大的耐心和好奇心
• 四种有效的倾听技巧，帮助寻找对方中的行为动机：
  • 询问观点
  • 确认感受
  • 重新描述
  • 主动引导
• 双方分享观点时
  • 赞同：别人分享观点时需要认同
  • 补充：对于遗漏之处，赞同共享部分，然后作出补充
  • 比较：对于观点差别比较大，不要简单的认为对方是错误的，而需要将你们的想法进行比较

第九章

成功关键对话原则七：如何将成功的关键对话转化成优秀的决策和一致的行动

• 要想达到上述目的，你应当努力避免错误期望和不作为两种陷阱
• 对话并非决策
  • 决定如何决策
    • 命令式
    • 顾问式
    • 投票式
    • 共识式
• 明确执行细节
  • 行动人是谁？
  • 行动目标式什么？
  • 行动时间是多长？
  • 检查行动成果的方法是什么？

第十章

通过案例分析来说明如何关键对话，正确关键对话的打开方式

• 略

第十一章

最后的总结，将上面关键对话的各种工具和技巧归纳总结。

• 关键对话的两大法宝：注意观察和营造安全感
• 关键计划的7个法则：
  1. 从心开始
  2. 注意观察
  3. 保证安全
  4. 控制想法
  5. 陈述观点
  6. 了解动机
  7. 进一步了解动机
  8. 开始行动

四、此书读后感

晚上习惯性的听书入睡，由于罗胖子的罗辑思维已经听完了，机缘巧合之下，根据喜马拉雅上的推荐，听了樊登读书会关于《关键对话》的读书学习，本来睡意沉沉，伴随着此本书，精神确变的愈发振奋。

一连听完整集，听完后，再细细品味，突然感概原来生活中，工作上，很多的问题，很多的对立，缺少的就是这本《关键对话》。

所以今天将这本书阅读笔记写了下来，愿与君共勉！！！