1，关键对话有三个特征：
第一，对话双方的观点有很大差距；比如双方意见不合的争执，与不同意见的同事沟通，说服你的老板和父母。第二，对话存在很高的风险；比如难得的面试机会，求婚，谈判，要求加薪。第三，对话双方情绪激烈。比如面对叛逆的子女，下属情绪失控，客户生气的投诉。
2，人们通常如何面对关键对话？我们会逃避关键对话；也可能会搞砸；也有人会处理的很好。
3，掌握关键对话的好处：帮助个人创业；改善企业管理；改善人际关系；改善个人健康。
4，傻瓜式的选择有两种：当面表示反对，把对方惹恼；沉默接受对方的错误，不管谁会为此遭殃。
摆脱傻瓜式选择的宗旨：100%的坦诚，同时100%的尊重对方。
杜绝傻瓜式选择，要从心开始。从我做起，只有改变自己才能改变结果。
5，常见误区有：战胜对方，惩罚对方，保持一团和气。这三种想法都是阻止你达成双赢沟通的障碍。
6，正确的做法：关注你的真实目的。学会在对话前和对话中问自己问题：我希望为自己实现什么目标？希望为对方实现什么目标？希望为我们之间的关系实现什么目标？要实现这些目标我该怎么做？之所以要问自己问题，一是为了为对话寻找意义，只要记得谈话的目标，你的情绪就不容易失控；二是为了控制好自己的身体，做自己的观察者，你的身体和思想才会受控。
7，进入关键对话的引导思维：
1）学会对比说明。首先，阐明自己的真实目的；其次，说明你不想实现的目标；再次，问自己有没有两全其美的方法。
2）学会观察对话氛围。学会做一个双核的对话人，注意内容，同时注意氛围。当发现对方情绪不对或者气氛出现不利于对话的变化时，要停止内容方面的沟通，转而修复氛围。
8，如何保证对话的安全：
1）强调共同目的；
2）保持尊重，尊重就像空气，尊重有时不只是语言的问题，你的心里不尊重一个人，你会通过你的肢体语言和眼神表达出来，甚至你下意识的动作都会被对方感觉；具体的做法——道歉。
9，如何在愤怒恐惧或受伤的情况下展开对话？
1）关于情绪的两个声明：情绪不是别人强加给你的，其他人是无法让你陷入某种情绪的；产生负面情绪后你只要两个选择，控制它，或者被它控制。
2）所见所闻——主观臆断——形成感受——产生行为。这是一个情绪产生的过程。知道了其中有个主观臆断的过程，你应该懂得如何避免被人伤害了。别自己找伤害，你就很难被伤害。这就叫人格强大。
10，当你要失控时，控制想法的技巧：
1）行为方式回顾：我是否表现出了沉默或暴力的应对方式？是什么情绪导致我做出这种行为？产生这种情绪的想法是什么？这种想法的形成有何依据？
2）留意三种常见的小聪明：受害者想法——这可不是我的错；大反派想法——这都是你造成的；无助者想法——这事我也没办法。
11，关键对话的步骤：
1）分享事实经过；事实是最不会引起争议的内容，是最具说服力的内容，是最不会令人反感的内容，我们要学会从事实出发。
2）说出你的想法；不要堆积问题，自信地说出你的想法，注意安全问题。
3）征询对方观点；真想知道结果，最好的方法就是让对方说完。
4）做出试探表述；
5）鼓励做出尝试。
12，如何帮助对方走出沉默或暴力状态？
1）了解对方的原因；真诚、好奇、坚持、耐心，方法：询问、确认感受、重新描述、主动引导。
2）如果对方观点是错误的，一，寻找共同点，赞同。二，找到对方的盲点，补充。三，确实不同意的部分，比较。
13，为你的下一次关键对话做准备：
1）从心开始；调整心态，自己首先摆脱暴力或沉默的状态，寻找双赢的可能。
2）注意观察；除了内容，还要关注谈话的氛围。
3）保证安全；如果对方情绪出现问题，想办法让对方觉得安全。
4）控制想法；不要轻易地觉得受到冒犯或者不公平，公平不重要，解决问题才重要。
5）陈述观点；说出事实，表达观点，对比说明。
6）了解动机；帮助对方调整情绪。
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