【书 目】《高难度谈话》
【课程领拆】懿琳老师
【上课时间】2017年11月9日
R- 用自己的话重述重要信息
- 高难度谈话包括三层结构：
1、“发生了什么”对话
2、情绪对话
3、自我认知对话
其中，每层结构的情况如下：
1、“发生了什么”对话
（1）故事/事件描述
（2）责任：是指责？还是归责？
指责——是谁的错？是错误直接找归属人。
归责——找原因。分析原因细节与过程，看是哪些环节的出错、哪些必要环节的缺失导致了错误。
2、情绪对话
认清：情绪并不是谈话的核心。改变谈话的开场方式是关键！
如果掉进情绪的陷阱，则很难跳出来。所以，在谈话时要避免掉进情绪的漩涡，有效引导情绪的表达方式。
（1）描述引发情绪的事实：当我知道……
（2）“我感到…”+ 情绪词：可以很容易表达情出绪。
3、自我认知对话
自我形象和未来好比人内心世界的二根擎天柱，如果坍塌，人就会选择逃避flee，或者愤怒fight，进入一场混乱的心理乱象，完全无法顾及事件本身。所以，需要：
（1）放弃控制对方的反应
（2）做好准备迎接对方的反应
第一，不将对方是否生气作为谈话成功的标准；
第二，真切地表达愿意帮助对方的愿望。
A2-应用【作 业】
回顾最近一次的高难度谈话的过程，并按准备清单做出分析。想象如果上次谈话之前你做了这个分析，谈话会有什么不同吗？
高难度谈话：任何不容易继续的谈话
高难度谈话准备清单：
公司被税务稽查并补交税款事件应如何处置。这件事让老大很生气，所以他在气头上，一个人自己直接决定了处罚高管的决定：扣工资+公告，以作警示作用。
这件事情， 这样处理并不合理，在没有分析事件的情况下直接做了处罚决定。所以，事后当他问我的意见的时候，我客观地进行了分析。
| 要素 | 自己 | 对方 |
|---|---|---|
| 故事 | 因补税的原因，自己因为“连坐”一并受处罚 | 老大并未就此事找关键人员召开会议讨论与分析过程和原因，而直接下了决定 |
| 责任 | 可以在监督过程发挥一定的作用，但被自己忽略了 | 忽略了公司业务特性、事项评估标准、负责人能力等方面的评估，导致补税事项。其中，公司业务特性的归因占了80% |
| 情绪 | 没有就“连坐”惩罚这件事表示不满和愤怒 | 因补税一事，在情绪的影响下，在未进开会讨论分析事件成因和过程的情况下，直接定了责任人及其惩罚事项 |
| 自我认知 | 思考：自己在这件事件上应该承担的角色与责任是什么？在最大程度上，自己可以做什么，以防止类似事件再次发生？特别是在优化公司制度与流程这件事上，如何将事情防范于未然 | 这件事是执行层面的问题，还是决策层面的问题？思考的格局与层次是否有足够的高度。没有考虑明白，意味着还会发生很多因决策失误引发的救火问题。 |
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