第21期4组+丫丫+第二周第2次作业

第21期4组+丫丫+第二周第2次作业

【第二周作业2】

I原文信息重述

What：

拆页讲了如何应对他人批评攻击的方法和步骤。

Why：

生活中难免会遇到他人对我们的批评或攻击，如果处理不好，会让我们陷入被动的境地，心里也会觉得不好受。此拆页告诉了我们如何应对他人批评和攻击的方法和步骤，以达到进一步提高自尊感和掌控力，理智处理的目的。

How：

1.详细提问，了解意图。

2.认可批评（部分批评或原则），消除敌意

3.反馈立场，探讨差异。

Who：

其实生活中有些来自竞争对手的诋毁和攻击，我们的沟通对象此时不应该是竞争对手（因为他们的出发点就不是解决问题，而目的是挑起更大的问题），而是我们和竞争对手共同面对的客户群体。

A1：相关经验

去年我还是单身狗的时候，遭遇父母疯狂催婚，每次他们一说起这个问题，我就心烦不已。“别说了，我不想听” “我自己的事不用你们操心”。这样的说法，按照拆页来说就是没有做到步骤一（详细提问，了解意图），所以没有消除父母的不满，自己也不认可他们所说，没有实现步骤二（认可批评，消除敌意）认可父母说的我是到了应该找对象的年纪，更没有步骤三（反馈立场，探讨差异）和父母沟通双方各自角度不同，所以双方沟通一直都不太愉快。

A2：我的应用

我朋友的英语机构有一个重要的卖点是：每节课都是公开课。大部分家长都觉得很好，做到了别的机构做不到的公开透明。然而近期朋友十分委屈向我反映，有个别家长不以为然，说“你们每节课公开课也不怎么样嘛，家长进去还要影响孩子，孩子放不开，多此一举。”

如果之后还有家长对此有异议，我打算告诉朋友这样和家长沟通，来打消对“每节课都是公开课”的疑虑：

老师：您是担心家长和孩子听课影响孩子是吗？（1详细提问）

家长：对啊，课堂中的学习本身就是孩子自己的事。

老师：我明白了，您是想培养孩子独立自主学习的习惯是吧？（1了解意图）

家长：对。

老师：您想要培养孩子独立自主的想法很好（2原则认同），确实如您所说，如果每节课都可以家长随意进去肯定会影响孩子（2部分认同）。

其实我们也是和您一样这么觉得，同时我们也要保证我们的课堂教学效果一定对孩子的学习是最好的（3反馈立场）。家长每节课来不来是您的选择，我们是否每节课公开是我们的态度和诚意。（3探讨和家长认知上的差异）

家长：也就是说我们可以不来对吧？那其他家长在里面影响我孩子呢？

老师：您这个考虑很有道理，所以我们每个进班听课的家长需要签订听课须知，一旦有违反，将永久失去听课资格。

家长：那还差不多。

计划5天后和朋友沟通了解家长反馈，如果能解决，则让他写下来作为员工培训百问百答话术。不能解决则再修改。