互联网产品如何运营

或问：互联网产品如何运营呢？曰：

运营，就是通过一系列的活动、话题、内容等，把用户聚集起来。目的有三：一是提高用户的参与度、活跃度，或者基于产品打造社区，能够打造粉丝群体最好；二是获取用户的反馈，以便改进、提升产品；三是扩大产品、品牌的影响力，从而吸引更多用户。

主要包括三大部分的工作：一是建立包括用户联系、服务渠道、产品宣传渠道、产品分发渠道在内的三大渠道；二是用户社区的构建与运营；三是运营内容、宣传文档等创意内容的构建、打磨。

那第一步，当然运营人员需要了解自己的产品和竞争对手的产品，这是最基本的，要不然怎么给用户服务呢？使用自己的产品和竞品，体验一下，思考一下，写个比对文案，说出各自的差异优劣。一定要有文档，不要口头说了就行了。

然后就可以开始进行运营工作了。那首先，是把用户联系、服务渠道建立起来。目前主要包括：QQ群、微信、微博、博客、电子邮件、百度贴吧、官网、自有论坛等这几个较大的渠道。通过这些渠道，去宣传产品、做活动等，从而活跃社区。

然后就是建立、维护产品宣传渠道。产品宣传渠道包括两个部分：用户联系、服务渠道 + 外部宣传渠道。用户联系渠道上面已经说过了，这里讲讲外部宣传渠道，其核心是媒体资源。媒体资源主要是专业媒体、大众媒体、自媒体、和seo优化这么四个部分。针对互联网产品的专业媒体譬如36氪、钛媒体、虎嗅网等等，大众媒体线上譬如门户网站、搜索引擎联盟等等，线下譬如地铁、公交站台、楼宇广告等，自媒体除了各类名人，还包括譬如互联网那些事、程序猿等等大号。蔡文胜老师是专业的大号大户，手下养着一大批各种大号。

有了用户联系、服务渠道和产品宣传渠道，还需要产品分发渠道。包括官网、360商店、豌豆荚、腾讯应用宝、91手机助手等等，通过这些去了解产品的下载量和用户反馈等等。然后还有譬如各大手机厂商自己的应用商店、以及流量互换、积分墙等等其他各种渠道，不过这些就比较小众了。

有了这三大渠道，然后就需要内容。产品上线时需要介绍文档，平常宣传、推广需要软文，有活动时也需要文案。需要指出的是，有些内容需要提前准备好，不能等需要时再准备，那就来不及了。因为内容是需要打磨的，所以不要临时抱佛脚。

所以运营前的准备步骤就是：

第一步，了解、使用自己的产品和竞品，写出体验、比对文档等，这是基础。

第二步，准备产品上线文案。譬如提交给应用商店时，需要介绍产品。

第三步，准备产品宣传文案。譬如产品上线时，可以给36氪等投稿，就需要文案。

第四步，开发并运营用户联系、服务渠道。

第五步，收集并联系、维护产品分发渠道。

第六步，收集并联系、维护产品宣传渠道。

这些都是前期准备工作啊。然后就可以开始正式运营了。经常和媒体联系，每天和用户联系。隔几天搞个活动、发个礼品送个惊喜什么的，或者弄一些有争议的话题等等，这个就根据自己的需要，具体情况具体操作了。

需要指出的是，运营是一个持久的过程，靠持久的运作来维系和用户、媒体的关系。这里有两点要着重关注，一是用户社区的构建与运营，二是社交网络的利用。有些产品本身就是社区形态的，那就要做好内容的引导和把控，这类例子譬如微博、人人网等。而有些产品本身不是社区，这就要打造独立于产品的用户社区。譬如小米手机，就打造了小米论坛这个巨大的用户社区。

而社交网络的话，普遍情况下，熟人社交比兴趣社交、陌生人社交的价值大，所以譬如qq空间、微信、facebook等的价值，就比陌陌之类的价值大很多，所以就要考虑如何借力微信等这类熟人社交网络做运营。譬如脸萌、魔漫相机等现象级产品的爆红，就充分的利用了微信做病毒营销。

还需要认识到的是，一方面是宣传文案、创意等很难出彩，另一方面是病毒营销其实很难做。所以对于绝大多数产品而言，不要指望靠运营一炮打响，而应该踏踏实实的，天天刷存在感，细水长流。千万不要沉寂，切记切记。当然也不要因此打扰用户，否则等着被卸载吧。