打卡心得分享: 03. 沟通视窗

一，沟通视窗也叫“乔哈里视窗”，是一种关于沟通技巧的理论，也叫“自我意识的发现- 反馈模型”，共分四个象限:

打卡心得分享: 03. 沟通视窗

1. 公开象限: 自己知道，别人也知道。公开象限大的好处是有影响力，如明星代言。

2. 隐私象限: 自己知道，别人不知道。共分成三层: （1）Deep Dark Secret, DDS过多会得焦虑症，不要打听别人的DDS，同时不要给自己太多DDS。作人需要坦荡荡，如张作霖家中挂的北宋欧阳修对联“书有未曾经我读，话无不可对人说。”（2）不好意思说，容易导致大问题。如美国航天飞机爆炸，三星手机电池爆炸。人际关系也会出现问题。（3）忘了说，知识的诅咒，以为别人知道而没说，对组织伤害最大。所有的营销工作都是打破知识的诅咒，如霍普金斯给美国舒利兹啤酒打广告的例子。一个人对一件事情太熟，就容易陷入知识的诅咒。一句空洞的愿景，不如一串生动的故事。故事是打破知识诅咒最好的方法。推荐书籍《让创意更有黏性》讲述如何打破知识诅咒。我们要尽量减少隐私。

3. 盲点象限: 自己不知道，别人知道。盲点象限大是件很危险的事情。当别人揭示盲点时，我们要向几个圣人学习: 大禹闻过则喜，孔子的弟子子路闻过则拜，至少做到闻过责问。问自己这有没有可能是自己一个盲点。改变团队对盲点的态度，教化表率的作用很大。《邹忌讽齐王纳谏》的故事，袁世凯的诗“位有高处多风雨，莫上琼楼最高层”，都说明了位置越高，愿意分享盲点的人越来越少。一个组织重要的改进机会都来源于投诉。

4. 潜能象限: 自己不知道，别人也不知道。残疾人利克胡泽成为最贵的演讲者的故事，美国老太太88岁创业毛毯厂的例子都说明人的潜力很大。佛教说即便明天是世界末日，今夜我也要在园中种满莲花；孔夫子也说过“朝闻道，夕可死”。人的潜能象限最大。

二，人的成长是公开象限不断变大的过程。通过不断自我揭示减少隐私象限，如和同事讲讲自己的童年经历，广告，公关，演讲。通过恳请反馈，来减少盲点象限。例如平安车险通过多次恳请电话反馈来将服务标准化。再如万科的销售模式，把销售话术标准化然后进行复制。公开象限不断扩大后人们得到了尊敬和信任，通过“怕”叫管理，通过尊敬和信任叫下属听话才能叫领导。这张图告诉我们尊敬和信任来自扩大自己的公开象限，而不是来自于权利。要想加强团队凝聚力，就要和团队一起扩大公开象限，这就是领导力的来源。

总结: 领导力核心是尊敬和信任，而尊敬和信任来源于这个图，领导力的技巧工具都是通过自我揭示和恳请反馈展开的。