听别人说，在网上卖东西，要把一个东西给别人讲清楚，或者是让别人看明白，一定要做到让傻子都能看明白的那种，不然总会引起一些不必要的误会，毕竟每个人的理解程度和认知都是不太一样。
有的人会认为我看到的图片是啥样的，我收到的就是什么样的，他还不知道有很多规格，可以选择不同的规格，对应的照片也是不一样的。
最近收到了好多因为没看懂退单的，有一些年龄较大的，人家就比较偏执的认为我看到的图片是这个样子的，而我收到的不一样，就要求补发，而自己又不承担任何费用，坚持下去受伤的只有是商家，因为平台都比较偏向于客户。
之前有一个产品就是如此，朋友说是为了避免比价，把标题做了一些优化，但事实上还是比价了，没有任何用处。我们自己看还是很明白的，但别人看不明白，就好像用户思维和设计思维一样，10个人差不多有一两个弄错了，甚至更多。其实这样的概率已经很高了。
之后我就建议改一下，朋友说是在资源位上没有办法改，当时就说下了资源位改完再上，到最后也没有改，有部分客户会选择补差价换一下，也有部分客户是直接退款，虽然影响不是特别大，但这样的体验并不太好。
还有一个产品也是因为客单价较高，也许是最近趋势流行，5层架子默认是分体的也有整根的，但整根需要加钱，主图默认显示的是通体的，但后面几张也有分体的，但很多客户都是看第1张，就会导致别人默认为是通体的，虽然在其他地方也有说明，但没有那么明显，我也有建议在第1张主图上写一个明显的字样，这样会避免双方麻烦也能减少一定的损失，甚至还能增加一些盈余。
只要客户反馈了，我们就好好改进，这样体验肯定会越来越好。
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