最可爱的人

最可爱的人，每个人都有他自己的理解，可以是奋战沙场的战士，可以是见义勇为的警察，可以是无私奉献的老师，可以是救死扶伤的医生。。。但是我认为，最可爱的人，是奋战于一线的所有交通行业从业者！

一

正所谓“台上十分钟，台下十年功”，这话不光是描述荧幕上的演员，更多的道出了这些从业人员的艰辛！

按照集团和公司的规定，每个岗位都有其相应的岗位流程和岗位职责，每一个岗位先干哪一步，再干哪一步，具体如何操作，话该怎么说… 都是有章可循！

怎么办？练呗！

举一个简单的例子，服务台，见到旅客先要微笑迎接。需要在旅客行走至多远距离时微笑？微笑起来有什么样的标准？怎么做才能自然的露出八颗牙齿？又该如何才能做到习惯成自然？

简单一个字，练，两个字，苦练！

这也就有了一段时间为期数月之久的大练兵：先是无实物表演，自己每天对着镜子练微笑，练得差不多了，再开始两两分组，互相纠正，看怎么做才能做到自然！每天工作时间实践+演练，下班后，由班长统一组织强化训练，久而久之，照镜子笑的时候，都觉得镜子里的人是那么陌生，忍不住纳闷，那还是“我”吗？

这一段时间的练习就够了吗？还不够，每年都有巩固训练。。。正是有了这年复一年的加强训练，也才有了现在的服务质量！

没有人是与生俱来的，都是勤学苦练才得到的！

二

记得一次跟一个司机攀谈，聊起来陪孩子的话题！
他的孩子已经上小学了，正是生性好动的年纪！
一次，孩子学校组织了一次亲子活动！
那时候，青岛旅游也进去了淡季，景区里人相对还少一点。
当统计到他这里，就跟老师说，我和妈妈去！

你爸爸不去吗？老师很好奇。

爸爸要工作！
周末也要工作？
嗯，为了拉其他小朋友的家长回家，陪其他的小朋友过周末！
… …

为了他人的全家团圆，放弃了自己陪孩子的时间。这算不是一种奉献？

或许有人会说，这是他的工作，换了谁都会这么做！

一次两次如此可以承受，数十年如一日，又有几人能做得到呢？

三

身处服务行业，最不可避免的就是碰到“投诉”！

心情不好，看着哪哪儿不顺眼，投诉；

没车坐，车都堵在路上，投诉；

坐车人多排队，不愿多等，投诉；

不坐车了，去办退票手续，看到需要收退票费，投诉

… …

“投诉”是旅客维护自身权益的一种手段，却不该用来当做“发泄工具”！

曾经有这么个事例，一旅客因起晚了没能赶上车，就来到服务台退票。服务台的工作人员耐心讲解了退票规定，但是旅客不买账，就是不同意退票收费这一说。当工作人员拿出了这些《客规》之后，那人哑口无言，竟然对着工作人员的微笑泄愤，“你笑什么笑？我投诉你。”“如果您要因为我的微笑投诉，那只能请您自便了！”工作人员还是微笑着回答。

亲爱的旅客，你可知道

如果你投诉了，被投诉人会面临怎样的局面？

如果你投诉了，公司的信誉会面临怎样的损失？

如果你投诉了，你可曾考虑到面前这个发自内心想要干好本职工作的人的感受？

可能他（她）心里装着家里的一堆烦心事儿，可能他（她）正承受着病魔的折磨，可能他（她）一直记挂着嗷嗷待哺的孩子…

所以，善待他们吧！

他们也是人，也有七情六欲，也要品尝生活的酸甜苦辣，哪怕“烦心事儿”再多，他们都会努力做好服务工作，因为这是他们的天职所在！

四

提起春运，大多数人会想到“买票难”。作为一个数十亿人次的大型人口迁移活动，从众多旅客中“脱颖而出”抢得一张回家的票，想不难都难！当然了，这多数是针对铁路客运来说的，相较之下，公路客运就会灵活许多，但是业务量也会大很多需要众多工作人员整夜无休的加班加点！

车检，源头第一关，想要发车必须先经过它！你可知道最忙碌时一天会发多少辆车？这该有多大的工作量？

调度，不知道要经历多少个日夜反复核算座位数，不敢有丝毫的差错，因为一旦算错，就表示有乘客滞留！几个人围坐在一起，把着计算器不停的加减，这画面难道还不唯美？

出站检查，所有发车车辆每辆必检，核对人数、宣传安全带，如果有旅客不配合还要耐心劝诫，一天下来能检多少车？费多少口舌？春运这四十天下来又会检多少车？

工作人员们，每天三四点钟起床，一直忙到晚上送完最后一位旅客才能下班，连着十几天的高强度作业，既要克服疲劳，又要处理种种突发事件，“微笑”应对“某些旅客”的问责，这又谈何容易呢？

… …

“我是陈欧，我为自己代言！”

聚美优品的广告词如是说，而代言人恰是其CEO陈欧，足可见他内心的强大和对自己产品的自信！

那么，奋战于一线的交通行业从业者，长久以来一直秉承着“有心，有爱，有真情；做精，做细，做完美”的服务理念，“关爱生命，安全发展”的安全理念，“比顾客的需求做得更好”的质量理念…用“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”社会主义职业道德规范高标准严要求自己，是不是也有资格为 “自己”代言呢？

亲爱的朋友们，当你欢呼雀跃买到一张回家车票的时候，当你风尘仆仆从住地感往车站的时候，当你得以坐上第一班车驶向家乡的时候，当你推门而入和家人见面的时候，当你和爱人孩子一起散步的时候… …朋友，你是否意识到你生活在幸福之中呢？

或许，你会惊讶，这是很平常的呀！

请你意识到这是一种幸福吧，只有意识到这一点，才能深刻体会广大交通行业从业者的一片“仁心”！

正是有了他们的辛劳奉献，才换来了广大乘客群体的阖家团圆！

他们，确实是我们最可爱的人！