《重要的事情说三点》
【R】
半吊子的道歉会产生反效果
所谓道歉到底是什么?
道歉有很多解释,但大多数人都是为了不做出补偿和不被惩罚才道歉的。
嘴上说句“对不起”就能被无罪赦免,听起来非常的“任性”。换句话说,道歉就是道免罪符。
有的时候我们会听到下面这样的话,也是因为大家都觉得道歉就是免罪符。
“我不是道歉了吗?”
“你以为道歉了就没事了吗!”
半吊子的道歉会让对方更生气。
3个步骤整合好
那么,我们该怎么道歉呢?
原则就是,3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。
具体来说,首先为自己的过失道歉。
“这次真是对不住了。”
用这种基本道歉句型,结合当时的具体情况进行道歉。
然后描述对方收到的损失。有很多人都忽视这一部分,描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。
“只知道说‘对不起’,你知道你在为什么道歉吗?你其实只是口头上随便说说吧?”会这样为你的态度生气的人也不在少数。
因此,你要以事实为基础,慎重地进行道歉。例如,下面这样。
“交货延迟,让你们的销售遭受了极大的损失。”
最后再说出出现过失的原因和对应方案。
不要撒谎,也不要有所隐瞒,展现你的诚意。
“在产品检测的时候浪费了时间,我们会尽快改变体制,保证以后不再出现这种情况。”
如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来,你也要将你的意思说到,告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。
请写出你的:
【I】
本拆页教我们如何道歉。
首先,拆页明确告诉我们不该把“道歉”当成免罪符,“半吊子道歉”只会弄巧成拙。然后分享了道歉应该有的原则,在这可以概括为两无两有:无谎言,无隐瞒,有诚意,有事实。最后分享了道歉的几个简单步骤,概括如下:
1. 说出道歉基本句型(“对不起”“这次真的对不住”“非常抱歉”。)
2. 说出对方损失
3. 说出过失原因
4. 说出解决方案
“半吊子道歉”我们见过太多了,明星出轨时对老婆的道歉,政府出事儿搪塞的道歉,男朋友“当我错行了吧”式的道歉。这些道歉一出来,只能是火上浇油。
人都有做错事儿的时候,但不是每个人都晓得怎么道歉。会道歉重要吗?当然重要。道歉是拔掉对方心里的刺,不拔,刺就在那里。
所以,人际关系必修课,必须有一科目是学会如何道歉。过这一科,可比过四六级重要多了。学好用好这个拆页吧。
【A1】
工作中生活中我算是个道歉特别勤的人。大概是因为犯事儿多。不管怎么样,也许就因为这“久病成医”,跟同事和老公倒也无甚大事。
昨晚洗完澡没多久,就听见我老公在念我:“你用完大毛巾能不能别丢在洗手盆旁边?挂起来是有多难,每次都要帮你收拾烂摊子。”
我立马接话:“Sorry我错了(道歉句型)!我这就去挂(应对方案),让您受累了您咧(损失)。我这回确实是粗心了,图省事儿(原因)。以后保证慢慢改(应对方案)。”我老公也没再说什么了。
这么说来,我平时还是能熟稔拆页这道歉步骤的。看来这方法可以继续坚持用下去。
【A2】
目标:在未来一个月把道歉这技能扩展到父母身上。
行动:
1. 先想好几个容易“出口”的道歉句型:“我知道错啦”“我向您道歉”“我跟您真心认错”。
2. 练好“损失”句:“害您担心了”“让您老人家等吃饭等了那么久”“气到您了”
3. 练好应对方案句:“我这就好好检讨”“我下个月一定省点花”“保证天天给您打电话”“下次说话一定注意”
4. 练好原因句:“我没顾及您感受”“我是有点偷懒”“我这绝对是粗心”“我这记性必须得改善了”
5. 每次道歉都得复盘,看看在哪一个瞬间老人家会原谅我。
可控性:记下成功案例,反驳或者“半吊子道歉”就罚款,钱给父母。
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