伊万卡组-晓宁-第二周R4

作者: Emma和茶 | 来源:发表于2017-12-14 19:12 被阅读19次

    《重要的事情说三点》

    【R】

    半吊子的道歉会产生反效果

    所谓道歉到底是什么?

    道歉有很多解释,但大多数人都是为了不做出补偿和不被惩罚才道歉的。

    嘴上说句“对不起”就能被无罪赦免,听起来非常的“任性”。换句话说,道歉就是道免罪符。

    有的时候我们会听到下面这样的话,也是因为大家都觉得道歉就是免罪符。

    “我不是道歉了吗?”

    “你以为道歉了就没事了吗!”

    半吊子的道歉会让对方更生气。

    3个步骤整合好

    那么,我们该怎么道歉呢?

    原则就是,3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。

    具体来说,首先为自己的过失道歉。

    “这次真是对不住了。”

    用这种基本道歉句型,结合当时的具体情况进行道歉。

    然后描述对方收到的损失。有很多人都忽视这一部分,描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。

    “只知道说‘对不起’,你知道你在为什么道歉吗?你其实只是口头上随便说说吧?”会这样为你的态度生气的人也不在少数。

    因此,你要以事实为基础,慎重地进行道歉。例如,下面这样。

    “交货延迟,让你们的销售遭受了极大的损失。”

    最后再说出出现过失的原因和对应方案。

    不要撒谎,也不要有所隐瞒,展现你的诚意。

    “在产品检测的时候浪费了时间,我们会尽快改变体制,保证以后不再出现这种情况。”

    如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来,你也要将你的意思说到,告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。

    请写出你的:

    【I】

    本拆页教我们如何道歉。

    首先,拆页明确告诉我们不该把“道歉”当成免罪符,“半吊子道歉”只会弄巧成拙。然后分享了道歉应该有的原则,在这可以概括为两无两有:无谎言,无隐瞒,有诚意,有事实。最后分享了道歉的几个简单步骤,概括如下:

    1. 说出道歉基本句型(“对不起”“这次真的对不住”“非常抱歉”。)

    2. 说出对方损失

    3. 说出过失原因

    4. 说出解决方案

    “半吊子道歉”我们见过太多了,明星出轨时对老婆的道歉,政府出事儿搪塞的道歉,男朋友“当我错行了吧”式的道歉。这些道歉一出来,只能是火上浇油。

    人都有做错事儿的时候,但不是每个人都晓得怎么道歉。会道歉重要吗?当然重要。道歉是拔掉对方心里的刺,不拔,刺就在那里。

    所以,人际关系必修课,必须有一科目是学会如何道歉。过这一科,可比过四六级重要多了。学好用好这个拆页吧。

    【A1】

    工作中生活中我算是个道歉特别勤的人。大概是因为犯事儿多。不管怎么样,也许就因为这“久病成医”,跟同事和老公倒也无甚大事。

    昨晚洗完澡没多久,就听见我老公在念我:“你用完大毛巾能不能别丢在洗手盆旁边?挂起来是有多难,每次都要帮你收拾烂摊子。”

    我立马接话:“Sorry我错了(道歉句型)!我这就去挂(应对方案),让您受累了您咧(损失)。我这回确实是粗心了,图省事儿(原因)。以后保证慢慢改(应对方案)。”我老公也没再说什么了。

    这么说来,我平时还是能熟稔拆页这道歉步骤的。看来这方法可以继续坚持用下去。

    【A2】

    目标:在未来一个月把道歉这技能扩展到父母身上。

    行动:

    1. 先想好几个容易“出口”的道歉句型:“我知道错啦”“我向您道歉”“我跟您真心认错”。

    2. 练好“损失”句:“害您担心了”“让您老人家等吃饭等了那么久”“气到您了”

    3. 练好应对方案句:“我这就好好检讨”“我下个月一定省点花”“保证天天给您打电话”“下次说话一定注意”

    4. 练好原因句:“我没顾及您感受”“我是有点偷懒”“我这绝对是粗心”“我这记性必须得改善了”

    5. 每次道歉都得复盘,看看在哪一个瞬间老人家会原谅我。

    可控性:记下成功案例,反驳或者“半吊子道歉”就罚款,钱给父母。

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