伊万卡组-晓宁-第一周R4

作者: Emma和茶 | 来源:发表于2017-12-07 19:18 被阅读44次

R原文片断 应对批评( p59~p73)

批评你的人通常最想得到的是你倾听他的意见和想法,并认真地对待。如果你不愿听对方的批评,问题就会积累起来无法解决,反而让矛盾日益激化……

可是大部分人遇到批评时常见的三种反应都不妥当:要么完全否认;要么找借口;要么指责对方更过分。

作者举了很多例子,让读者能够会心一笑,发现自己和自己身边有很多这样的情况。那么较好地应对批评的方法是什么呢?

第一步:询问具体内容。

第二步:同意对方的批评,具体有四种情况:

1. 如果你完全接受:先同意对方说的事实,然后说出你将有什么新的做法。

2. 如果你确实无法改变:先同意对方说的事实,承认给对方带来的不便,说明自己无法改变。

3. 如果你认为对方以偏概全:先同意对方说的事实,然后列举其他的事实。

4. 如果你认为对方无理取闹:先同意对方有发表意见的权利,然后表达自己。

比如:

—— 你根本就不关心这个家!

——为什么这么说?

——你回家总是这么晚!

例子:

1. 今天9点多才到家,确实太晚了。明天我跟老板说,最好在开会之前就决定要开多久。

2. 今天9点多才到家,确实太晚了,都好几天没和你一起吃晚饭了。不过这个项目太重要,经常有突发情况,所以一时半会还改变不了。

3. 今天9点多才到家,确实太晚了,不过近一个月我也不过有3天是9点后才到家。

4. (如果不是妻子,而是你的房东抱怨你回家晚,你可能觉得他无理取闹)你可能是觉得我太晚了,不过我觉着9点多回家很正常啊。

I(from 拆书家石娜)

《谈话的力量》拆解的片段是应对批评的,通常我们在面对别人提出的批评时,不管对方批评得对不对,都会下意识的有种反感情绪,常有的做法有三:1、完全否认;2、找借口;3、指责对方。以上三种都似乎不能很好的应对批评,不但不能解决问题,还有可能激化矛盾。

片段中用实例讲述应对批评时四种不同的方法,不管哪一种情况,在开始时都是认可,可见认可是每一个人的基本需求,在被认可后,情绪自然会平和许多,当然再对批评提出反对意见时就容易接受得多了。

在认可后接着分别不同想法不同做法:同意—改变、同意—承认不便—无法改变、同意—列举事实、同意—表达自己。

【A1:(描述自己的相关经验)】

哈哈,昨天早上上班前还对老公的批评“发烂咋”。

我一如平常,挑衣服穿衣服,结果我老公出门前突然告诉我,他觉得我身上的半裙不好看。我当时满心不高兴。

心里想的是:“你懂什么啊就你这品味。这裙子多少人夸过难道我还要告诉你啊。”
说出口的是:“别在我已经选好衣服后说这种话,只会让我心情不好。”

现在想想,我这反应可真行,仨问题都占了:指责对方,否认和找借口。

细想想,我的情景其实是属于“认为对方以偏概全”,当时我可以这样说:“是不好看,但这条裙子搭配其他的几件上衣倒是不错的。”

【A2:(以后我怎么应用)】

这个模式,我决定在未来两个月用在同事身上。让他们更乐于跟我沟通,给我批评和意见。

行动:

1)戒掉“找借口,否认,指责”的第一反应。

2)先想一下同事的批评是全对还是部分对。

3)预先练习,熟能生巧。

以“课程的案例不够贴合公司实际业务情况”的批评为例:

A. 全接受:“是还不够切合,我回去改。”

B. 接受但无法改:“是还不够切合,但我不是技术人员,这是我能收集到的最真实的案例了。”

C. 部分接受:“是还不够贴合,不过也就是后面一两个案例是这样。其他的案例和以前的案例都还是得到事业部的肯定的,说很了解他们的业务。”

D. 不接受:“你可能觉得我的案例不贴切,不过事实上还真不存在这问题。这些案例本来就是你们的技术负责人提供的。”

4)观察对方反应。

5)练好这个模式,形成习惯。

6)收集自己的成功和失败的案例,两个月后出个ppt,跟同事分享。

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