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客户为什么不见你?

客户为什么不见你?

作者: 支国俊 | 来源:发表于2022-01-13 07:13 被阅读0次

销售日常最普通也最重要的一件工作就是客户拜访,谈到客户拜访或者我们天天在说客户拜访客户拜访,一直是站在我要见客户,但是客户为什么不愿意见你?很多销售这个时候说,我约客户(已有生意)或者说新客户都会见我的?是吗?无论是新客户还是老客户,其实每次约见客户,客户都是会有所思考和顾虑的?客户会基于哪些原因不愿意见你,总结以下几种原因,把这些原因搞清楚了,我们也就会想清楚客户为什么要见你。这次我们聊聊客户不想见你的原因,不外乎这几个点:压力、怀疑、成本、竞争、失控,分别简单解释一下:
原因1:成本(核心原因)
客户一般会权衡以下几点:会浪费我多长时间?你这次见有对我的价值或者对我有什么意义(组织/个人)?我手头是不是还有更重要的事情?
【错误的约访理由】
情景1分析:
销售:(新客户)张科长,我是XX公司的某某,主要负责......您现在方便接听电话吗?
客户:你说吧
销售:张科长,在网XX的网络设备今年4月就到保了,我想去拜访您一下,给您递交一下过保后的维保方案..................
客户:(心里想)这XX,从来没见过你们原厂的人,上次出故障时,你们还叽叽歪歪................
结局可想而知........................
情景2分析:
销售:(老客户),大哥,你在办公室不?给你带几份资料过去.....顺便看看你...................
客户:(心想)对我们有什么用勒?不对,2个月前刚喝过,不能驳面子,要不下次怎么还会约我......那个啥吧,我时间不多,你11点过来吧.....
销售:心里屁次屁次的,看我和客户的关系,随约随见..................
原因2:怀疑
拓新客户第一次都会怀疑和戒备自我保护意识,你是谁?你怎么知道我的?
你是否真的可以给我提供价值?
首次见客户我们上来就说产品,或者说设备过保了有没有买保计划?或者捏造虚假信息(XX介绍的)或者说客户听不懂的话.............
原因3:压力
见你和谈什么?买你的服务需要钱?需要内部讨论、预算申请或流程审批,不买你的东西见你有什么意义?欠个人情?给客户太多决策的压力。
原因4:失控
回想一下我们拜访客户的场景:拜访客户都是我们说的多,客户说的少。而不是从客户业务作为切入点,聊客户感兴趣的话题,而是聊我们自己的产品或者西撤东撤的。怎么解决失控?
原因5:竞争
客户有合作多年成熟的服务商,客户已形成利益或合作联盟,你的加入会打破平衡或者影响到既有蛋糕。怎么破?
拓新一定是业务持续增长的重要因素。考察一个销售组织的健康性和可持续性,一定是要看新增市场或者客户。评价一个销售人员能力重要指标就是新拓客户数量,当然业务类型不一样,评价也所不同。所以要想持续性拓展新客户,必须先找到客户,要找到客户必须先解决怎么见到客户。绕来绕去,就是一句话,让客户无法拒绝你的每次约见。

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