上帝只是顾客

在服务行业，有那么一句话经久不衰，奉为经典——“顾客就是上帝”。本意是为了提高服务的质量和效率，为顾客提供更优质的享受。这本是件好事，既提高服务者的职业素养，又能使顾客有种宾至而归的感觉。但在现实中，常常有顾客将其挂与嘴边，以“上帝”自居，苛求服务人员提供超限的服务，因而导致一系列的矛盾。“上帝”花钱不爽，“侍者”吃力不讨好。

G君便是其中一位“上帝”，信奉花钱就是大爷。每去一处消费，他便自觉的代入“上帝”一角。有一日中午，“上帝”感到腹中空空，便寻一处餐馆就餐，由于正逢饭点，侍者又少，稍等片刻，才有人前来招待。“上帝”隐隐有些不悦。点菜完毕，坐等上菜。然过了少许，左右皆以上菜，觥筹交错，谈笑风生，唯独“上帝”面前空空是也。遂大怒，唤来侍者，便大声质询。侍者惶恐解释，左桌先到，又多是冷菜先配，至于右桌，因先前预定，饭菜早已备好，并表示立即催促。然左右桌皆斜眼视之。“上帝”甚觉出丑，既丢了大人物的面子，又花钱没能享受顶级服务，便恼羞成怒，破口大骂。最后，不欢而散。

G君之所以会闹笑话是因为他弄错一个问题。“顾客是上帝”不是顾客拿来炫耀，摆谱的凭借，这只是对服务人员的高标准，严要求。如果你觉得自己花了钱就是“上帝”，而那些收线的就是你的“侍者”，就必须所有的服务围绕你一个人，那么请问，其他的顾客呢？其他的“上帝”该置于何地？顾客是花钱买服务，服务员是收钱提供服务。所以，人和人之间是平等的。人家以对待上帝的态度服务于你，而你难道不应该怀着感激的心态接受吗？

纵然“上帝”拥有很大的权利，但是他代表不了真理。破坏规则，无论地位高低，财富有无，都必须受到惩罚。如吴刚调戏嫦娥仙子，被罚在广寒宫无休无止的砍树。又如亚当和夏娃，不听上帝的劝戒偷吃禁果，从此，上帝失落人；人也失落了上帝。诸如这些神仙都要受秩序管束，何况我们这些凡人。我们都生存在框框架架之中，只有尊重别人，遵循规则，才可以享受到应有的服务。

“顾客是上帝”应该建立在相互尊重的前提下，面对一些顾客不合理的要求，商家应当学会说NO。对于无理取闹，选择息事宁人并非良策，只能助长其嚣张的气焰。最终损害的不仅是自己的利益，还有整个行业的利益。“上帝”如果失去道义支撑，只不过是耍赖泼皮的混蛋。对待无赖，如果道理讲不通，那么何必白费口舌，这不欢迎你，大可将其扫地出门。如此才能维护一个行业的良好秩序，保证“上帝”的权利。

之所以要把顾客当做上帝，就是以顾客利益为首位，只有服务好顾客，才能获得利润。因此，照顾好顾客的利益也就是照顾好自己的利益。但是，需要转变观念的是，“上帝”只是顾客。只有把“上帝”摆在顾客的位置上，才可以准确的了解顾客的需求，将“上帝”转化为潜在顾客，以便提供专业优质的服务。

“上帝”只是顾客，不仅是顾客和服务提供者思维上的平等对话，更是人格上相互尊重的体现。人生而平等，何必谄媚和奉承，无需仰望，不必俯视，只有在同一水平线的对视中，才能看到对方眼中的热诚和真挚。

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