顾客不是上帝

作者: 郝蓝果 | 来源:发表于2015-01-05 18:25 被阅读109次

自19世纪中后期马歇尔·菲尔德将“顾客就是上帝”作为一种营销理念引进自己的百货公司后。这一理念开始被越来越多的人所熟知。当时的本意多为强调一种服务理念,告诉员工在工作中要以“顾客总是对的”为原则,在此基础上为客户提供更贴心优质的服务。

而在中国,到现在,越来越多的人在消费的时候以“上帝”身份自居,变得傲慢跋扈。上帝,是一个多么神秘而伟岸的存在。上帝,是宇宙的创造者,是至高无上的信仰。而在一部分的顾客看来,上帝是高高在上的,是傲慢的,是凡人们必须趴在地上跪舔的大人物。他们飞扬跋扈,他们态度嚣张,眼高于顶,用鼻孔看人。他们认为自己付了钱就有权利对你呼来喝去,你必须供他们随时差遣。在他们看来这种傲慢的门槛极低,只要掏了钱,哪怕是几块钱,他们也不会耻于拿自己当“上帝”!在他们眼里没有工作人员这个概念,他们只会认为你收了我的钱,你就立刻矮我一截,你就必须点头哈腰,随叫随到。当然,还有些奇葩认为他进了一家店,就立刻自带“上帝”光环,你必须让他享受前呼后拥的待遇,否则你就是服务态度不好,你就是没把他当上帝,你就是没有好好工作,你就是社会主义的米虫蛀虫,他们就有权利有资格劈头盖脸地臭骂你,哪怕你之前让他们再满意,此刻你也会一秒钟变贱人,变碧池,接着就开始怀疑你的专业度等等,更甚的大概直接就要冲你动手了吧?

他们不配自称上帝,他们的所作所为完完全全是在亵渎上帝,亵渎神灵!

顾客不是上帝,顾客从来都不是上帝!

人活一世,能遇见的概率并不大。一个人的一生大概也就3w多天,就算你平均每天认识一个陌生人,你这一生到死的时候也就跟3w多个人打过交道。哪怕是买卖双方,哪怕是交易合作,哪怕是顾客与顾主的关系,也是一种缘分。就算你不愿意接受这种缘分,那么人与人之间相处的第一要义是尊重!互相尊重,尊重彼此,你会得到你应得的服务甚至更优质的服务。如果尊重只是妄想,那么对不起,请您现在就离开,我们不需要您这种“上帝”。

我希望生活总有一天会给这一部分自以为是“上帝”的顾客们好好补一门课,让他们看一看“尊重”这二字到底是怎么的笔画顺序。

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