道歉基本上可以分为五个层级
1.简单道歉,只说道歉语。如:对不起,I’m sorry
2.说明原因,让别人谅解。
3.表明愿意承担责任
4.申明如何补救和赔偿
5.增加协议约束后续行为
道歉一个是由浅入深的过程。从刚开始的礼仪性的语言带入 ,到最终会双方协议的达成实际上是一种持续沟通的过程,通过这种沟通的持续最终双方达成一致,避免了后续类似事件的发生。
道歉也是某种形式的沟通,沟通的目的是为了不再沟通。
道歉基本上可以分为五个层级
1.简单道歉,只说道歉语。如:对不起,I’m sorry
2.说明原因,让别人谅解。
3.表明愿意承担责任
4.申明如何补救和赔偿
5.增加协议约束后续行为
道歉一个是由浅入深的过程。从刚开始的礼仪性的语言带入 ,到最终会双方协议的达成实际上是一种持续沟通的过程,通过这种沟通的持续最终双方达成一致,避免了后续类似事件的发生。
道歉也是某种形式的沟通,沟通的目的是为了不再沟通。
本文标题:如何道歉
本文链接:https://www.haomeiwen.com/subject/teubjqtx.html
网友评论