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如何道歉

如何道歉

作者: HarzzZZ | 来源:发表于2019-01-26 02:29 被阅读0次

道歉基本上可以分为五个层级

1.简单道歉,只说道歉语。如:对不起,I’m sorry

2.说明原因,让别人谅解。

3.表明愿意承担责任

4.申明如何补救和赔偿

5.增加协议约束后续行为

道歉一个是由浅入深的过程。从刚开始的礼仪性的语言带入 ,到最终会双方协议的达成实际上是一种持续沟通的过程,通过这种沟通的持续最终双方达成一致,避免了后续类似事件的发生。

道歉也是某种形式的沟通,沟通的目的是为了不再沟通。

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