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非暴力沟通=爱的语言。

比较也是一种评判。我们可以用负责任的语言代替回避责任的语言。

非暴力沟通四要素 非暴力沟通的过程

不区分观察和评论，人们将倾向于听到批评。不带评论的观察是人类智力的最高形式。

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非暴力沟通—观察

将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。它提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。
例如，它会说“欧文在过去的5场比赛中没有进一个球”，而不是说“欧文是个差劲的前锋”。

非暴力沟通—感受

首先区分感受和想法。

“我觉得”更换为“我认为”。

并且，示弱有助于解决冲突。

表达感受的词汇

非暴力沟通的第三个要素—感受的根源在于我们自身的需要。

听到不中听话的四种选择

我们可以通过“我（感到）……因为我……”这种表达方式来认识感受和自身的关系。

如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果我能直接说出需要，其他人就较有可能做出积极的回应。

当对方给予反馈，表达我们的感激。

如果对方不愿反馈，倾听他的感受和需要。

了解对方反应

非暴力沟通是用来帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。

非暴力沟通的第四个要素—请求

避免用抽象的语言，用更为具体的描述来提出请求。记住，请求要尊重对方，坚决避免命令。

通过非暴力沟通的四个要素表达自己之后，便是全身心地倾听对方。

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非暴力沟通的关键技巧—倾听

在非暴力沟通中，倾听他人意味着，放下己有的想法和判断，一心一意地体会他人。

倾听，区别于理解，区别于同情。

询问前，先表达我们的感受和需要。

当对方得到充分的倾听：

a，我们将体会到气氛变得轻松，

b，他会停止谈话。

当我们痛苦得无法倾听他人时，我们需要：

a，体会自己的感受和需要。

b，大声地提出请求。

c，换一个环境。

在一个生气的人的面前，永远不要用“不过”“可是”“但是”之类的词语。

当别人说“不”的时候，我们常常会认为他们是在拒绝我们。有时，我们甚至还会觉得自己受到了伤害。然而，如果我们能够体会他人的感受和需要，我们也许就会发现是什么使他们无法答应我们的请求。

怎么做才可以扭转这种局面，使谈话生动有趣呢？

尽快提醒说话的人留意自己的感受和需要。等得越久，也就越难做到这一点。我们这样做并不是要以自我为中心，而是请求他人体会自身的状态。

使谈话生动有趣的另一种方法是直接表达我们的愿望。

倾听使我们勇于面对自己的弱点。它还可以帮助我们预防潜在的暴力，使谈话生动有趣，并了解“不！”和沉默所反映的感受和需要。一次又一次，我见证了，倾听帮助人们治愈心灵的创伤。

非暴力沟通最重要的应用—培养对自己的爱，爱自己

自责是尚未满足的需要的可悲表达。

非暴力沟通的忧伤：当我们的行为无法满足自身的需要，我们体会着人生的悲哀和内心的渴望。

非暴力沟通自我宽恕：感到遗憾时，我们试图了解过去的行为所要满足的需要。

当我们拥抱自己的各个方面，并理解它们所反映的需要及价值观，我们活在对自己深深的爱之中。

让我们的行动基于对生命的爱，而非恐惧、内疚，羞愧或义务。

不论你选择做什么，了解自己为什么要那样做。

不要做任何没有乐趣的事情。

用“选择做”代替“不得不”

如果，我们的行为只是出于对生命的爱，人们自然会心存感激。他们的感激也是在给我们确认：我们的行为有益于他们的生活，一旦如愿活出对生命的爱，我们所体会到的欢乐是他人的赞同永远无法给予的。

生气的原因在于我们的想法—对他人的评判和指责。

希望他人因为内疚发生改变，就是将刺激和原因混为一谈。

专注于我们的需要，比评判他人是什么人，更有益于生活。

愤怒驱使我们去惩罚他人。

与其沉浸于“合理的愤怒”，不如倾听自己和他人的需要。

这也许需要一个过程，但通过不断的实践，我们将会有意识地用“我生气是因为我需要……”来取代“我生气是因为他们……”。

当我们意识到自己的需要，愤怒就转变为服务需要的情感。

表达愤怒的步骤

总是能够倾听他人，也越有机会被倾听。

在有些情形中，我们没有机会和他人交流，这时，我们也许需要使用强制力来保护自己和他人。我们这样做，是为了避免伤害，而不是为了惩罚他人。如果我们威胁他人或实施惩罚，人们常常会产生敌意和抵触心理。这样，彼此的关系将会疏远。同时，惩罚还可能使人忽视事情本身的意义，而把注意力放在不服从的后果上。如果我们试图通过惩罚来使人们认识自己的需要，那么，我们很可能适得其反。

专注于我们想要做的，而不是追究错在哪里。

体会自己的感受和需要可以释放压力。

人们习惯关注自己做的不太好的2%，而不是做的不错的98%。

一位学生，因为没有做好考试准备，在一次考试中，写上名字交了白卷。当卷子发下来时，学生很惊讶，他发现他得了14分（满分100)。于是，他就去问老师：“我怎么会有14分呢?”她回答说：“整洁。”

这个提醒了我们，更加留意生活中积极的一面，并表达我的感激之情。

赞扬也常常被人用来实现个人目的。

非暴力沟通鼓励我们充分表达感激。在表达感激时，我们说出：

（1）对我们有益的行为；

（2）我们的哪些需要得到了满足；

（3）我们的需要得到满足后，我们是什么样的心情。

当别人以这样的方式表达对我们的感激时，我们可以与对方一起庆祝生命的美——既不自大，也不假谦虚。

非暴力沟通

认真学习，并付诸行动。