【精时力学习日志】
本训练营：阅读营·高级表达力
今日书籍：《沃顿商学院最受欢迎的谈判课》
今日主题：2-3 缩小认知差距
学习日期：2020年8月26日

1、[我学]今天在课程中的收获：

1.1 温故

（1）@流水说话太有意思了，非常地风趣、幽默，还特别擅长用比喻。笑着看看流水的日志，很开心。
（2）昨天坐火车从老家回上海，在路上多次刷小打卡，点赞和留言小伙伴们的日志，在用手机石墨检查完小天使整理的文档后，还从头到尾刷了一遍，发现因为自己之前对日志上墙的思考、结果型和原因型指标的日志被崔律上墙，在2.2课的日志中有好多小伙伴提到我的昵称，对我的日志和崔律的讲解进行了很多自己的思考。从这里，我又发现了日志上墙的另一个好处：如果自己的日志上墙，能够给小伙伴们一些启发，当小伙伴在自己的日志中提到并且书写自己的思考时，自己看到也会有很大的心力提升，会觉得“我真棒”、“我发挥了自己的使用价值”、“我的日志启发了我的小伙伴，好开心”，忍不住就笑出声来。
（3）@牛牛在实践中举了自己跟快递员的例子。
崔律解读：首先要尊重对方，其次尊重对方后，可以去想一想对方是什么感受呢：①有可能对方觉得你尊重他了，是个好人。②对方觉得你比较好欺负，下次送快递如果同时要送两个人的，可能会优先送其他人的。
为此，我们在尊重对方的同时也要明确告诉对方。如果是崔律，她会这么说：“可以的，我知道师傅你们今天辛苦了，如果今天来不及送我的快递明天送也可以。但是，我希望这样的情况不要再出现。”后半部分明确告诉对方不希望自己的快递再次被推迟，以免对方觉得我们好欺负。
【我思】如果是我，大概也会像牛牛一样处理，觉得自己的快递不着急，推迟一天也可以。另外，我也很少会去想当我表示对他人的尊重后对方是什么想法，总觉得自己真诚待人，对方也会以诚相待。经过崔律的解读，我才发现自己缺少强势的那一面，凡事可以多想一步，防范可能出现的风险。
（4）@桂子：谈判是一种沟通交流方式，无论是工作还是家庭，谈判无处不在。千万不要觉得谈判和自己无关。
【我思】这周的实践有些难，直接原因就是我觉得谈判跟我无关，看到@桂子的思考，听到崔律的讲解，决定转变这种思维。也许对谈判还缺乏深层认知，但是谈判课中讲到的谈判目标、尊重对方、缩小认知差距这些点我可以先用起来，也许在实践过程中，我会对谈判有更多的感知。另外，也可以多去看小伙伴们的实践和案例，启发自己，关联自己。

1.2 新知

1.2.1 认清：差异无处不在。

首先，我们要认清沟通双方的看法、观点很难完全一致，大多数情况下都是有差异的。这种差异很可能会导致冲突，导致沟通失败。这种差异可能来源于双方看问题的角度不同、切入点不同，也可能来自双方的阅历的差别等。
辨析：差异VS差距

1.2.2 先关注对方的观点。

（1）先询问对方的观点是什么。
利器：提问。无处不提问。
①具体做法：陈述→问句。举例：
“这不公平”→“你觉得这公平吗？”
“把你的房间收拾干净”→“你能告诉我你什么时候去收拾房间吗？你的计划是什么呢？”
开场白：“一切都好吗？”
同仇敌忾：“这雪怎么了？”、“那你觉得热天怎么样？”
②提问武器：“请告诉我，我错在哪里？”
这种提问能获得对方更多的信息，有针对性地解决冲突，让谈判进行下去。
（2）让对方说完，不要打断对方说话。
（3）最后才解释自己的观点。

1.2.3 谈判中的用词要精确！

表达越精确，信息传达错误的可能性就越小，谈判失败的可能性也越小。

2、[我行]今天的刻意应用（可演练+反馈）：

（1）演练
位置：习惯力实践营07队戒掉坏习惯
行动：回应丹燕的昨日复盘时，将直接给建议的陈述句换成问句，引导对方从另一个角度来思考和想办法解决现在的问题。
具体的应用如下：
@丹燕 关于睡前爱看剧这一点，是不是也可以从将睡眠当做头等大事这个角度来思考一下呢？
睡前准备的关键词是慢与放松~
要让大脑从β波进入α波？看剧是什么波段，是助力入睡还是影响入睡呢？
（2）反馈：莹瑜和张晶
幻雪:我想问一下，这样的表述方式算不算“把陈述句变成提问句”的应用呢？
莹瑜:我个人觉得提问要能引起对方去思考，理论性的东西还是觉得陈述表达较。看剧是什么波段？好难呀，哈哈
幻雪:那如果只说第一个问句是不是不够具体呀？@06处女宫-战斗法师-莹瑜
还是说省略“脑波”这部分，直接问“你觉得看剧是帮助你入睡还是影响你入睡呢？”“如果长期睡前看剧，会不会大脑将看剧作为奖赏，不看剧就不去睡呢？”
张晶:同感
幻雪:改写成：我觉得睡眠是头等大事，睡前最好做到慢和放松。看剧会有注意力残留的效应，反而影响睡眠。你觉得呢？——这样的改写可以吗？
张晶:我觉得后面这种表达我比较容易接受
莹瑜:如果是我，我会问为什么喜欢睡前爱看剧？是不是有什么吸引的地方? 从圆头问起。你这个问法，已经是分析原因和提出建议了
幻雪:谢谢莹瑜的提醒_{我发现自己直接给建议的倾向还是比较严重。只是把给建议的陈述句换成了问句}

3、[我说]A、自问+自答/B、问崔律/C、想说的话：

C、想说的话：以前坐火车回老家或者返回上海，到家后一般会先睡觉，睡很多，觉得自己在火车上没有休息好，结果就是到家后的第一天基本上就是废掉的，连环反应可能影响好几天。这次，不管是回老家还是从老家返回上海，都用平常心对待，平等对待每一天。比如，今天4:26到达上海后，候车→坐地铁→候车→坐地铁→转公交→买早餐→吃早餐→收拾行李→冲澡→小睡，搞定这个流程后，顺利进入自己的日常工作，从晨间复盘和上班后查收新信息、微调日清单开始，听课、统计处女宫的战况、写日志，一切都有序进行。不是说自己不困不累，但是，从一天的角度考虑，从日清单的任务的角度考虑，明显是上午小睡20分钟、午饭后小睡20分钟更加合理，更能充分利用时间，也不会影响晚上的睡眠。

4、[预习]p99利用准则。

（1）我的阅读理解：

①利用准则是众多谈判技巧之一，也是很少有人利用的谈判技巧之一。利用准则极具说服力，能帮助我们实现自己的谈判目标。利用准则这个谈判技巧尤其适用于那些难对付的谈判者，包括违背自己准则的人和机构。
注意：作者在这里说的准则不是“客观”准则或我们认为公平的准则，而是被对方认为公平合理的准则。这里的准则既可以是从前说的话、做的承诺或给予的保证，也可以是谈判中对方同意采取的一种做法。
注意：任何技巧都不可能始终有效。但是，通过有意识地运用这些技巧，我们能争取更多。
②为什么利用准则是有效的谈判技巧？
A、因为人们讨厌自相矛盾。如果让人们在这两者之间进行选择：是和自己的准则相互矛盾，还是和自己的准则保持一致，人们通常都会力争和自己的准则保持一致。
B、人们心中的道德准则告诉他们，遵守自己的准则是正确行为，他们不愿承认自己是背信之徒。
C、他们担心，违反他们本应遵循的准则会惹恼或激怒与他们有重要关系的第三方。

③如何应用这个谈判技巧？
对象：先从服务人员开始，因为服务行业几乎都制定了服务准则和服务保证。如果客服不予帮助或对我们无礼，可以对他们说：“你们的广告上说，客户服务代表要始终竭诚为顾客服务。我很好奇——你们所说的和现在这种情况一致吗？”对方不会挂断电话、一走了之或痛打我们一顿。事实上，他们通常会按我们的要求去做。
方法：
A、利用对方做的承诺或保证。比如作者最开始举的麦当劳薯条的例子。
B、利用公司政策。比如，“贵公司史上在公司政策方面是否有过破例情况？”如果有，试着让自己符合其中的一种例外情况。
C、借助第三方的力量问对方：“如果贵公司的首席执行官亲自听这个电话，他会赞成您这样做吗？”

（2）我过去的成功与失败栗子：

①暂时没有想到发生在自己身上的成功或失败的例子。想到一个发生在朋友身上的达美乐披萨的例子。达美乐的服务准则之一是”外送30分钟必达，超时送免费比萨券”，有两次送餐员没有及时送达，真的免费赠送了比萨券给朋友。这点让我还蛮震惊的，我刚开始还以为这个只是个噱头的，因为这点，我对达美乐印象很好，虽然感觉它家披萨一个人单点加上外送费也不便宜，但是有很长一段时间经常点着吃。
——好吧，这个没有用到谈判，属于还没有利用对方的准则，对方已经履行了自己的准则的例子。
②失败的例子：有一次下大雨，达美乐披萨送过来的时候晚了几分钟，但是送餐员没有主动送免费比萨券给我，我也没好意思开口询问，感觉那是一个可以利用准则的机会……