我们经常说的商务沟通对象一般包含4种类型：上级、下属、同事及客户。
一、商农-威佛传播理论模型
著名的商农-威佛传播理论模型中，一个成功的商务沟通需要有三个要素：
（1）信息的发出者
（2）信息的接受者
（3）信息的传播渠道。
第三点很重要，你要表达的信息是否对方接受到了？比如你要注意你讲的过程中对方的眼神是否听懂了？你没表达的信息是否对方接受到了？或者理解错误？这些都是沟通上的干扰。
二、沟通过程中的障碍
在传递信息的过程中，一般有二类干扰。
1、环境上的障碍，比如电话信号不好啊，网络不好啊，导致沟通的时候不顺畅。
2、语意上和心里上的障碍。这个因素在发信方和接受方都会有，这个障碍是自己可以把控调整的，比如，作为接受方你不理解的话，就及时问，确保理解到位，作为发出方，你要注意观察对方的眼神，表情，看看对方听明白没有，或者让对方在复述一遍。收集对方的反馈可以帮助我们调整反馈的方式，确保有效传达的成功率。
成功的沟通是能够把自己想传达的信息顺利传递给对方，对方明白，并且知道接下来自己要做什么。
三、谈判的模式
谈判不单单是信息的有效传达，而是双方都要争取，比原来想要的更多。成功的谈判是双方都觉得自己比原来得到的更多。注意这里是双方都觉得。这种更多可能是原来没有的东西，也可能是原来有的，现在更多。比如尊重，虽然不是物质上的，但是也是一种需求，有的人要的是面子。比如有的人说话很强势，气势压人，这样和别人谈判就很难，让别人觉得没面子，就会不买你的帐。
感觉，不是物质上，不是价值是都有所增值，而是感觉上。谈判的成功是双方都得到了自己想要的。这种基础建立在双方都认为公平的基础上。谈判的过程要把对方当作合作伙伴，而不是敌人。成功的谈判和成功的沟通是不一样的。谈判的过程中信任是非常重要的。也就是说情感账户双方存的钱越多越好。
四、有效说服的步骤
1、要引起对方注意，也就是让对方要感兴趣。如何让对方感兴趣呢？
（1）可以用声光效果，比如LED显示？好听的音乐？很多新店开业的时候摆上鲜花，请歌舞团表演就是这种方法。
（2）可以用厉害关系，分析清楚对方做这件事和不做这件事的利弊危害好处。
（3）可以才有“关注焦点”的方法，比如对方喜欢看什么报纸或者什么频道，在上面打广告。爱钱要和对方从钱开始谈，爱名可以从名开始谈，使用他关注的焦点，作为你信息传递的渠道。
2、第二步要明确沟通要让对方了解，也就是你说的话对方要听得懂，使用对方能够听懂的语言沟通。如果你说的都是专有名词，你的对象是这个行业的小白，那对方很可能听不懂，而你讲的很投入。开始接触投融资的时候，投资人和我聊一级市场，二级市场，GP，LP，VC，PE，招股书，我都听不太懂，但是对于对方来说这个太简单了，都是基础。我给有的投资人讲产品技术，不是这个行业的专业投资人或者不是技术出身，讲稍微深入一点的技术对方也听不懂。所以如何让对方能够听懂呢？
（1）要确定对方能够了解的方式。比如用比喻句。我做演讲的时候给大家说我们产品激光器，大家很陌生，但是我说工艺应用大家都很熟悉，我经常拿起手机和大家分享：我们手机屏的切割就是用激光器做的，我们手机上不管华为、小米还是苹果的LOGO达标也是用激光器做的，我2013年买的联想笔记本电脑，那时候联想的LOGO还是粘上去的，说明那会激光打标的工艺应用还不够广泛。还有我们手机摄像头的钻孔，也是用的激光器，我们看到的奶粉盒子上面的日期，也是激光打标，这样大家就很好理解。然后说激光器在激光设备里面的重要性就好比人的心脏，汽车的发动机。大家就很好理解了。
（2）确定好适合自己和对方沟通的方式外，还需要明白对方五官接受信息的比例，尽量做到可视化。视觉的接受比例是83.1%，听觉11.0%，嗅觉3.5%，触觉1.5%，味觉1.0%。了解清楚这个信息之后，我们就知道应该如何和对方沟通了，所以能够看到就不要说，能够面对面沟通就尽量不要打电话，或者发微信。比如做数据分析，尽量用圆饼图，或者柱状图，看起来更加清晰。
3、第三要让对方接受，要让对方感动相信。对方了解了，但是不一定会按照你说的行动。如何让对方接受信息后感动还能够相信采取行动呢？
（1）用事实案例，这是打动人的第一个工具。
（2）亲身体验，讲自己的实际经历或者很多体验店，华为苹果的体验店，让顾客体验后就更容易买，包括商场买东西的试穿，试吃，之后成交率就更大。
（3）名人鉴证。比如明星做广告等。
4、最后就是看对方是否采取了行动，采取了行动说明上面做的都是成功的了。
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