有一个普遍的误解，认为研究通常都是关于数字的。虽然数字绝对是研究不可或缺的一部分，但它并不是唯一的一部分。例如，在用户体验研究中，许多问题不能仅靠数字数据来回答。
例如，为什么您的用户会有这样的行为方式？他们如何看待你的产品？他们的动机和痛点是什么？影响他们决定和行动的核心思想、恐惧和态度是什么？为什么他们喜欢你产品的某些部分而忽视其他部分？这些问题可以通过从用户那里收集引述、轶事、观察或叙述描述的定性研究方法来回答。
竞争对手分析
竞争对手分析是分析您的每个竞争对手在市场中所处位置并确定使您的产品比他们更具优势的方法的好方法。它通常涉及收集有关竞争对手的信息，例如他们的用户人口统计数据、产品特性、语气、风格和内容中使用的语言，以及他们产品的视觉设计等。所分析信息的确切性质将取决于您的研究目标。
一般来说，竞争对手分析可以揭示：
• 市场格局，包括各种用户类型和潜在用户
• 市场的空白
• 您产品的独特销售主张和功能
• 您在品牌、营销和用户体验策略方面的优势和劣势
• 您所在行业的最新趋势和创新
确保在分析中包括直接和间接竞争对手（与您的产品不同但满足相同用户需求的产品）
内容审核
内容审核是用于评估产品内容的深入过程。它可以让您深入了解什么在您的产品中有效，什么无效。
首先，您需要为要审核的产品部分创建内容清单——这实际上是产品页面、它们的 URL、页面类型和任何相关注释的汇编。完成后，您可以根据您的目标评估您的内容，这可能是查看您的内容是否可读、可查找、可访问、可理解等。
如果您发现您的某些内容不符合您设定的任何标准，请使用可用数据提出可行的解决方案。新产品更新后面临大量卸载？执行内容审核以找出流失发生的位置并修复内容以满足用户需求。您甚至可以参与更多的定性研究，以更具体地了解如何更改内容以更好地为用户提供帮助。
卡片分类
卡片分类是一种用于了解用户如何自然地将信息分类为逻辑组的技术。通常会给参与者贴上标签的卡片，并要求他们将它们分成对他们有意义的组。
在设计产品的信息架构时，这些数据会派上用场。例如，如果你是一个家具销售网站，在你的目标受众中进行卡片分类研究可以告诉你他们希望在一个页面下将什么样的家具组合在一起，即根据房间或实用程序，等等。理想情况下，卡片分类研究应该有 30-60 张卡片和 15-20 名参与者。
卡片分类研究可以是：
• 封闭式：参与者将信息分类到您提供给他们的类别中。如果您想了解用户的心智模型以构建新产品或改进现有产品，请使用此方法。
• 开放：参与者命名自己的类别并将信息分类到其中。当您需要评估您现有的信息架构、解决明显的问题并清除任何令人困惑的信息时，请使用此方法。
• 混合：参与者将信息分为您提供的类别和他们自己创建的类别。当您对用户的心智模型有一个大致的了解但需要在特定方面更加清晰时，请使用此方法。
您可以选择在线或离线进行卡片分类，有或没有主持人。在任何方法中，重要的是向您的参与者充分介绍您的研究目的以及您希望从他们那里得到什么。
用户体验研究中的民族志涉及观察用户在自然环境中的行为和倾向。例如，对于自动售货机制造商而言，研究用户如何操作放置在公共场所的自动售货机可以深入了解他们在订购过程中的好恶和小问题。。
在进行民族志研究之前问自己以下问题：
• 你的研究目标是什么？您试图寻找答案的问题是什么？
• 您将在什么环境中学习谁？您需要知道这一点，才能从相关人员那里获得必要的许可。
• 这项研究将进行多长时间？这将取决于您希望研究的范围、目标受众的规模和多样性，以及您手头的时间和预算。
• 你将如何记录数据？你会做笔记，并口头或视觉记录事件吗？或者，如果时间紧迫，您可能希望将民族志与参与者的日记研究结合起来，这涉及研究参与者随时间记录的自我报告数据。
• 你会进行什么类型的观察？直接观察包括被动地观察参与者。积极参与涉及研究人员与参与者交谈，并在观察他们以更清楚地了解他们的行为后，通过简短的访谈进行背景调查。
上下文查询
上下文查询是一种研究方法，用于了解用户与复杂系统和深入过程的交互。在上下文调查中，研究人员观察参与者执行任务，就像在民族志研究中一样。然而，在这里，研究人员还向参与者提出后续问题，以更深入地了解他们的行为。
例如，研究人员可能想了解用户如何从在线商店购买商品。他们可能会观察用户浏览可用产品、将商品添加到购物车并最终结账。然后，研究人员可能会向用户提问，以澄清用户做出特定决定的原因。例如，他们为什么要将商品添加到购物车？是什么让他们从购物车中移除商品？
不建议将此方法用于不需要深入思考过程的简单设计任务，例如设计注册表单或重构产品页面。
使用来自上下文查询的数据，您可以确定用户需求和用户角色，并为您的产品功能、架构和内容策略奠定基础。
文化探索与日记研究
文化调查，也称为日记研究，参与者自我报告他们的行为。他们定期记录他们对正在研究的活动的行动和想法。
例如，一家设计机构进行的一项研究试图了解用户为何重复购买品牌产品。参与者收到了一本日记工具包，里面有具体的问题，鼓励他们写下自己的日常生活。这包括与研究的主要目标相关的关系、惯例和期望等主题。
与民族志一样，日记研究也是在相当长的时间内进行的。它可以帮助确定用户需求、目标、角色和行为。特别是，它允许研究人员确定用户如何执行和完成某些任务。它在 UX 设计过程的开始阶段最为有用。
记录期结束后，研究人员可以浏览条目并进行后续访谈。这可以填补日记条目中的任何空白并澄清不明确的部分。
启发式评估
启发式评估是评估人员确定产品可用性的过程。这是通过测量界面是否符合普遍接受的规则或“用户体验启发式”来完成的。NN Group 建议在一般的启发式评估研究中使用 3-5 名评估员。
启发式评估和可用性测试的区别在于，可用性测试是在潜在或现有用户中进行的。相反，启发式评估涉及作为学科专家的评估者——尤其是用户体验专家。
启发式评估的过程包括：
• 确定您正在评估的内容以及针对哪些启发式方法
• 选择你的评估组
• 让评估人员执行一项任务，并根据严重程度以数字方式对任何可用性问题进行评分
• 比较每个评估者的个人结果
• 按严重程度排列问题的优先级
• 与您的团队合作并实施解决方案
参与式设计
参与式设计是一种通过简单的练习让用户参与设计过程的方式。目标是更好地了解他们的需求和目标。
您选择的练习将取决于您要从用户那里寻找的信息的确切性质。参与式设计练习的一些例子包括：
• 要求用户制作视觉同理心拼贴画，以描绘出他们感知到的与您的产品的联系和互动
• 要求用户直观地绘制出他们的目标和需求的层次结构
• 让用户扮演角色并表演他们的问题和潜在的解决方案
• 以小组的形式一起集思广益，改进想法和解决方案等。
深度访谈
深度访谈是一种灵活的研究方法，您可以与用户进行一对一的交流。它可以帮助您更深入地了解用户及其对您产品的看法。它可以在线或离线进行。
深度访谈可以是：
• 结构化的预定义问题
• 非结构化并采取自由流畅的对话形式
• 半结构化并允许讨论计划和计划外的主题
当您想要：
• 收集有关您的产品或功能发布的反馈
• 建立您的用户角色并了解用户需求和目标
• 改进您现有的产品
• 获得关于您的视觉设计或整体用户体验的具体见解
可用性测试，也称为用户测试，是一种用于衡量使用产品的难易程度的研究方法。它涉及让用户执行一项或一系列任务，观察他们，并获得他们的反馈。
一些任务示例包括要求用户：
• 进行购买
• 摆脱错误信息
• 找到一条特定的信息
来自可用性测试的见解可以揭示用户的兴趣和偏好、产品中的可用性问题、潜在的解决方案和改进。通常，可用性测试在产品开发的后期进行，但也可以在开发阶段使用中低保真原型或线框进行。
测试会议可以主持、不主持、在实验室进行、通过电话或互联网远程进行，或者亲自游击式进行。
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