你好，我是小青琴，一名大学生创业者，我和我的两个小伙伴开了江西第一家樊登书店示范店——三个女孩的书店。这是我在简书上写的第232篇文章，继日更227篇中断后重拾的第5篇日更，谢谢你关注并花时间阅读。
今天下午去网红理发店剪刘海，一位可爱的小姐姐帮我洗头，我们一问一答地聊了很久。
小姐姐：你看上去还是学生吧？
我：是的，快毕业啦
小姐姐：我说呢，看上去很年轻。是研究生毕业吗？
我：不是啦，大四，明年五月毕业。
小姐姐：嗯，那也快了。你是学什么专业的？
我：人力资源管理专业。
小姐姐：哦，听起来不错。是干什么的呢？
我：就是负责公司招聘、培训呀什么的。
……（此处略过一千字）
小姐姐：我发现从你刚刚进来到现在，你说话的方式让人觉得很舒服，你说的话都有一种，哎我也说不上来，反正就是特别舒服。
我：哈~谢谢，大概因为我是开书店的~
……（此处略过一千字）
总之，我觉得和她聊天好愉快呀，后来才意识到她一直在用“问答赞”（来自书籍《销售洗脑》），怪不得感觉自己的每句话都受到了重视，并且她一直在给我二级反馈，从她那里我收获到陌生人给我的满满能量。再加上发型师帮我剪的刘海超级用心，那么简单的刘海帮我剪了十来分钟，我自己都觉得已经很满意了，他还专注地用剪刀帮我修，最后还帮我把头发吹顺，我的幸福感满得要溢出来了。
强烈建议服务人员了解一下“问答赞”，也强烈建议发型师了解下它家的匠人精神。
今天先聊一聊为什么要了解“问答赞”。
“问答赞”是什么呢？就是和他人沟通时，当对方说完话，先回应一下对方的话，再说自己想说的话。在《销售洗脑》这本书中，优秀的销售员都具备这样的沟通习惯。这样的沟通方式有以下好处：
第一，让人觉得被重视。
我特别喜欢的武志红老师经常说一句话，“无人回应即是绝境。”每个人都渴望被看见，被肯定，我经历过无数次被忽略，所以我很清楚被关注是一种多么温暖的力量。当对方说完话，我们回应一下，告诉对方我们认真听了，我们再去说自己的话，对方也会重视我们的话。
第二，破除我执。
我是一个话唠，我以前特别喜欢打断别人说话，恨不得所有人都别说了，都停下来听我讲。后来我的闺蜜指出我这个缺点，我开始了艰难的修正之旅。再后来，我发现我虽然会等别人说完，但是在过程中我并不专心，我满脑子想的都是等他说完我要说什么。表达欲望强烈的背后，是以前缺乏关注，也是心中的“自我”太膨胀。
当我想明白这回事后，我开始认真地倾听别人说的话，并且尝试积极地给对方回应。慢慢地，我说话的语速降下来了，我的气质也从以前的跳脱变得沉稳。
这是我开书店以来最大的收获，不急着表达，多关注他人，这比自我表达更让我觉得充盈。
第三，让他人生长出自我改变的动力。
我大一进了一个线上社群，群里倡导大家多分享。很多同学在群主带领下，开始分享自己的学习笔记。我其实也写了，但是我不敢发。有一次我鼓起勇气发到群里，发完就有点后悔，可惜那时候没有撤回，结果群主看到了，艾特我并肯定我写得好的地方，那一刻我感觉整个人都被点亮了。从此，我变得超级积极，还加入了运营团队，和伙伴们一起策划线上活动。而那个群，是我大学自成长的原点，我在那里学到了很多社群运营的知识，还结交了一群有能量发心正的伙伴。
作为一个被回应被肯定的受益者，我相信很多人跟我一样曾怯懦，如果我发现他们鼓起勇气做了些什么时，我有时间我就会去肯定和鼓励，或许他们的生命力就这样开始自我生长了。
所以，今天读书打卡群的学弟学妹发的读书笔记，我都很认真地看了并且尽可能回复，我始终记得那个在几百人大群里艾特我给我力量的人，我想把这份力量延续。
【232】用好问答赞，沟通不再难
谈了这么多，再补一个点。当时我们做《销售洗脑》的线下活动，书友表示：希望出去逛街遇到的都是学习了这本书的人，我们不怕花钱，我们希望得到更专业的购物体验。问答赞及让人舒服的销售技巧，会是我们购物中的惊喜彩蛋，而拙劣粗暴的销售技巧，给人带来的体验感实在是糟糕。学以致用，问答赞不仅能用在商业里，用在生活里也是非常好的沟通方式。
不妨尝试，从现在开始，先听别人把话说完，然后给我们相处的人多一些回应吧！但是还不急，怎么回应有方法，错误的回应会带来相反的尴尬。到底怎么回应呢？到底怎么做二级反馈？明天再和大家分享。
【232】用好问答赞，沟通不再难
对了，凭良心打个广告，梦时代I do造型，你值得拥有！要听这本《销售洗脑》，可以扫下方二维码~
【232】用好问答赞，沟通不再难
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