沟通是一门学问，往往被大家所忽略，认为聊天就是沟通了，其实这里面大有文章。
图片来自网络，侵删
我之前做沟通岗位(Internal Communication)的时候，老板安排我参加了一次公司的内部培训课程“高效沟通”(Effective Communication)。当时和我一同参加的还有一位物流部门的同事，我俩被分在一个小组。
课程一开始，老师先带着我们做了一个游戏：两个人一组，其中一个人描述一样东西，两个人分别画出来，不可以交流也不可以偷看对方的画，看哪一组最后呈现的两幅画最相近。
我们组决定画一架飞机，我的那位同事很聪明，他提议在网格纸上标出数字和字母坐标。然后他开始描述：“坐标a4到c2画一条直线，然后c2到f6画一条直线……最后给飞机涂上颜色，注意是从右往左打斜线啊！“ 就这样我们用这种方式把飞机画了出来。我俩得意洋洋地说，咱们组肯定是满分！
老师把每组的作品都贴在了白板上，大家站了一圈围观。我俩的那两副几乎一模一样的图一下子就脱颖而出，大家都在感叹“呀！看这两幅，太像了吧！”虽然窃喜，但是当我看到两幅图放在一起的那一刻，我一拍大腿“哎呀！还是差了一点！”
95分飞机
原来我同事的那架飞机填充的颜色浅，而我的那架飞机填充的颜色深，虽然外形一模一样，但却一架是浅色飞机，一架是深色飞机了。
很可惜，我俩得了95分，被老师扣掉了5分。老师说“非常好！这5分正好完美诠释了我们今天高效沟通课程的精髓！”
这5分丢在了涂色环节的沟通上，信息的发送方和接收方各领五十大板。
信息发送方的失误在于没有描述清楚涂色斜线的密度或找到更合适的表达方式去控制差异，是为“说不清”——编码出现问题。
信息接收方的失误在于擅自加入了自己的固有思维，而没有去询问或澄清信息的关键点，是为“听不见”——解码出现问题。
下面这张图是沟通过程的经典示意图：
图片来自网络，侵删
沟通的各个环节紧密相连，哪个环节出了问题，都达不到想要沟通的效果。而往往，我们自己在解码的过程中，太过主观，想当然地把自己的理解加进去，过度解读。
沟通过程中，说固然重要，但听更是重中之重，多倾听，多提问题，多确认，才能真正理解对方要传达的内容，从而真正达到沟通的效果。
网友评论