一早在公司食堂排队买早餐，两个窗口前的队伍，一个快，一个慢。我有些纳闷是什么原因，仔细观察了一会儿，发现那个快的队伍前，打餐的阿姨多说了一句话，“要打包的人提前讲啊”，就因为这样一句话，使这位阿姨省去了更换打包盒和托盘的时间。
想起一次几年以前在银行取款的经历。进入银行大厅后，人很多，忽然看到一个VIP窗口，自己正符合资格，而且只有一个人在办理，心中窃喜，赶紧取了号码纸，坐在位置上等叫号。但是没想到足足等了45分钟，因为前面的这一位顾客办理的手续复杂，时间太久了。轮到我时，我自然地抱怨起办理的这位工作人员，她似乎很委屈，她觉得她完全按照流程在操作，但是事实上她太死板了，完全没有考虑到VIP窗口的优势就是快捷，当不能给客户提供快捷的服务时，应该要有对应的方案。
我想没有人会教食堂阿姨在打饭时讲这样的一句提示，这一定是她在工作中摸索出来的，所以她的工作就比较出色。如果银行职员对于我的投诉只是感到委屈的话，或者感到客户难搞时，那么在工作中只能日复一日地重复这样的不良情绪。
作为普通人，生活中没有什么惊天动地的大事，我们就要在平凡的小事中去摸索出生活的智慧。
一花一世界，一叶一菩提，这需要我们时时用我们的心去领悟。
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