谈单流程
1、寒暄
在给经理的电话中适当赞美
可以说一下厂子大、某总很年轻啊、做石材很漂亮之类,破冰
2、挖需求
其中包括:主营产品、销售模式、客户群体、之前做过的网络产品、预算、对产品的痛点(包括对以前产品给他带来的好处和膈应的地方,烧钱之类,这个留着在聊天过程中放大痛点)
一开始还是以聊天切入,比如这次我就看石材都在边上摆着呢,主动问这料都是哪里的?销往哪里的多?
然后当客户说让我介绍产品时,反问他做过哪些,得知他前几年在百度开过半年竞价,进而问他一天放几百,他回答多少钱,我就引导,“哇,可不少啊”他回答是挺烧钱,由此可以判断“烧钱、做之前产品花钱多”是他的一个痛点,后边沟通要放大,并且以公司半年,不限区域这个利益点来说
3、介绍公司
先给过去客户公司简介,客户自己就开始翻,在他翻时观察他看的地方,针对性介绍公司实力,聊天聊公司,引导他选择集团公司,售后有保障
且不断重复公司名字,让客户有印象,比如客户留神logo时,也会给她讲一下,logo代表信息化和现代化融合,信誉的信,融合的融,加深印象
4、介绍产品
打开夹子,先告诉他我们产品的名字“直通车”他拿着夹子,一条一条给他介绍,但是不是念给他,而是采用引导反问的形式,比如看到搜索引擎这里时,会问他你手机里用的什么浏览器上网?然后给他你看现在各大引擎迅速发展,百度只占到53%(列数据)→聊天引导他只做百度肯定不够的,必须全网推广!翻看彩页,聊需求、介绍产品
介绍直通车时,先跟他说,我们这个产品其中包括一个推广方案和一套全网优化方案,介绍特点“快、稳、省、……”且在交谈中当客户对某个点有疑问就用案例来解决
在这其中,客户有有疑问点那就及时记录、解决打配合电话,期间也不断的要挖需求
5、演示案例
先演示竞价的,让客户亲眼看到
然后再搜优化词,客户很关注这块
一来老板买这个东西都很关注效果,二来这都是客户同行、同地有些会熟悉,三来这是对之前自己说的效果最好证明
(但是前提是一定自己来之前仔细检查案例情况,跑词情况,以及记录优化词在脑子里)
语气自信的询问客户这效果你满意不?还有没有哪里没有给你解决清楚?
如果有疑问继续配合电话解决疑问,如果客户打断让查词问价格,再次反问他效果满意不?回答满意执意要知道价格跟他说查词影响热度,价格增加,在这说在报价之前时机成熟要确认给你报价能不能签,如果总是不确定那不急抱
或者产品沟通透疑问解决清后,给他一个价格档,做好铺垫
6、逼单
拿合同准备写,客户还犹豫就解决她的问题,这个时候已经没有什么好怕的了,必须勇敢的说,敢提!
总结一下我这次约见
1、约见电话简单一点不介绍产品
约见干脆利落,甚至说是顺约有别的客户顺便去你那,降低客户心里防备,经理打确认
2、走出去才知道真相别自我设限
我去见了这个客户我才知道两点我自己没想到的
第一这个客户确实是有需求的,在选择期,且微信了解过搜狗、百度,并不像同事说的那样“根本不想做,找没电脑的理由”
第二客户之前以为市面推广要么点击付费,要么优化,我来之前他还以为我和盘古一样,所以我这次在后期要加强给他算账,强调包年好处,这是我们有其他公司没有的优势
3、自信!
去掉配合电话中“我也不太清楚这个口头禅”即使编也要编的自信!
客户目前进度及接下来策略
客户开本田某车目测10万以上,一块石头单价3-10万,产品盈利空间有,单均大业务量少活有时做不过来
探出客户之前做盘古半年花了一万多(但是一会又说34万,口音听不清),且屏蔽了本地,一天200多点击费,且客户今年预算说1万多(但是第二决策人说的)针对这一点打算推推广3年+送词一个,跟经理打配合
客户目前属于大公司旗下的一个分公司,公司除了批发石材挣差价自己也雕刻生产大型石材,生产大型石材为今日谈的这个人主要业务,是总公司出钱给分公司打广告。
合伙人出钱,刚到时见过一面,小鲜肉颜值高性格屌,周日回来,针对这一点打算明天先给他们公司另一个号打电话并且约见面时间,必须是哪天几点
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