做一个靠谱的人。

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职场上有句非常有名的“毒鸡汤”：

“凡事有交代，件件有着落，事事有回音”。

说是3件事，其实说的是一件事“靠谱”。

之前看过罗胖的一期节目：靠谱和闭环，俺觉得讲得很有道理，与大家分享一下。

罗胖说，如果用一个词来高度评价一个人，你会用哪个词？

在过去可能是“善良”，“能力强”，可是现在越来越多用来高度评价人的词是“靠谱”。

靠谱正在变成一个社会生存的首要优点。

所以说，做一个靠谱的人实在是太重要了。

那怎么样就叫做靠谱呢？这又点题了，现代社会，靠谱浓缩成一句话就是：

“凡事有交代，件件有着落，事事有回音。”

洋气点说：以终为始、完成闭环。

简单来说：善始善终，对结果负责。做事情有开头，也要有结尾，一件事在你这里完成了闭环。

好，解决了“是什么”，接下来就是“怎么干”？至少做到以下2点：

1.不掉线

2.考虑风险、留足提前量的使命必达

01| 不掉线

掉线这个词，现在不常见，那是一段曾经在网吧里沉迷网游传奇的光辉岁月，在线的人一多，带宽不够了，就很容易掉线，上不了网，这种情况现在几乎很少发生了。

不掉线本质上是不断开和协作网络的链接。

比如，你在跟朋友或者伴侣电话过程中，对方说：“我手机快要没电了。咱们先聊着，等下万一我没声了，就是手机断电了。我20分钟之后能充上电，先跟你说一下。”

比如与别人约好了时间，为防止有幺蛾子，做好提前量，把发突发临时状况也考虑进去，这叫“凡事有交代”，也是“靠谱”。

靠谱和能力无关，也不是事事能办成，而是在你力所能及的范围内，把事情做的周全。

这句话说的是工作上的“闭环思维”，如果你接下了一件事情，无论最后办到什么程度，都要有个交代。

办成了，有个交代，没办成，也要有个交代。听起来似乎不是很难，可其实绝大多数人都做不到。

|最简单的体现就是“回复”别人的信息

一个会认真、及时回复他人信息的人，某种意义上应该是一个有礼貌、很靠谱的人。

|有的人，知道也不愿意去做到

特派员碰到过一些牛鬼蛇神，你找她/他咨询一个事儿，她/他仿佛没看见你的信息。

你电话或微信找对方沟通事情，他很久不回复你，转身却看见他发了一条朋友圈，与其他人聊得正嗨。

这一类总是很久或不回信息的人，最容易被列入不靠谱的行列。因为很久或不回复信息，不仅不尊重人，更是一种没有责任心的表现。

同事和领导不喜欢与这样的人合作，工作容易出错而且效率低。朋友之间也不太想与之交往，因为感受不到被真心对待。

收到请回复，看似是一件很小的事情，但是也从细节之处体现一个人是否靠谱。

如果能先做到“不掉线”，不管是生意伙伴还是生活伴侣，都差不到哪儿去。

因为他们有同理心，在意重视对方的感受。

而且他们很重视用户体验，比如左上这张图中，特派员给合作伙伴发了一个宴请邀请函，而大部人这么发送的：

|特派员请别人吃饭这么发送的

这又是微信一个强大功能，不仅可编辑文字图片，还能插入定位并发送，下次教你们。

同理心不分对象的，对客户领导、同事下属、家人朋友同样适用。互联网公司的那批卓越的产品经理，一定都是同理心最强的一波人，当然也是靠谱的人。

N年前，那个时候还在用飞信、RTX的时代，俺那会儿在做一线干销售，当时也没有完善的客户签约、按揭指引，我是这么管理客户的：

*接待客户|攻心·让他记住你

|客户购买逻辑-攻心至上

-销售说辞类比-同理心

-建立来电/来访/成交客户台账

-建立成交客户生日台账

-建立成交客户画像描摹台账

-客户日常分类维护

|后客户管理-同理心

问俺业绩怎么样，肯定是Top sale

02| 考虑风险，留足提前量的使命必达

是的，拆开应该是3个词：

使命必达、留足提前量，考虑风险

2.1 |我们先说“风险”

越是完善成熟的组织，分工协作越明确，最大的美德，不是你能力有多强，而是不给我们上下协作部门的小伙伴们带来风险。有些人能力很强，但是答应的事做不到。

带团队最怕什么，事情捂在你这里，不反馈进度、难度。目前做到什么程度了，还有哪些没有完成。阴天托囊草，越拖越重，小事情拖成大问题，最后被节点倒逼妥协。

要让领导和团队、合作方心里有数，同时也可以及时调整项目的进度，是太慢了还是太快了，或者是不是应该做一下重大的改变。

及时地、主动地反馈，这也是协作中形成闭环的一个重要的环节。我们在做事的时候，经常在强调及时、主动的反馈。

有时候，我们会认为经常反馈很浪费时间，认为反而增加成本，但是沟通本就该占大多数的时间，持续有效地沟通反而会更高效。

持续沟通目的是快速达成一致，是让合作对方放心，契合地方想要的结果，知道你的能力边界。否在，你很容易认认真真的犯错。

在持续的沟通过程中，就很容知道你的能力边界，对方就知道在什么情况下可以找你了，而且能够明确的清楚你能把问题解决到是么程度。

有一些人和单位经常会对别人说：“侬要相信我们的专业能力，我们怎么怎么专业，怎么怎么样牛，我做这一行多少年了... ...”

但是，同学，你的思考方式相当危险，总是在强调“我”，并没有站最对方的角度，去考虑对方的感受。

那是你觉得，并不是对方觉得。

现在00后使用最高频的社交软件不是微信，而是QQ，知道为什么吗？

没有同理心的人肯定是不知道。

2.2 |我们再说“提前量”

我们做任何事情，都有可能遇到突发状况，做房地产开发更是如此。在讲提前量的时候，我觉得很有必要对“完成目标”重新进行定义。

个人认为：所谓达成目标，指的是：

在考虑到所有影响进度、出品质量的突发状况，按照既定的时间达成目标。

举个栗子，这是N年前我师傅手把手教我做的活动执行方案，做事的颗粒度现在看来依然很赞。

事项分类拆解、完成目标、责任人、关门节点... ...所有事项全部展开，新增事项随即插入即可，我们要做的就是管控节点，能提前不拖后。

大家会发现，做提前量的前提是什么？

是计划！

哎呀，古人早就说了：

“凡事预则立不预则废”

我们需要做一个系统的穷尽的计划，类似思维导图一样把所有事项穷尽、分类归档，不会出现遗漏，所有事项整体拉通铺排，做任何项目，当我们用全景周期视角看问题时，我们对着结果说话，所有事项可以拉通调配安排。

再举个栗子，特派员同志除了工作，还要学习、投资、减肥、提升，一样都不能落下。

比如今天晚上的时间本应该是看财务的，临时状况得出去应酬。那这样，一个晚上的时间就没了，咋办，肯定不能不干了，看看有没有其他时间能不能补起来。

所以，做好提前量的前提是必须做一个缜密的计划。

2.1 |我们先说“使命必达”

这个话题其实没啥好讲的，这是工作的使命，一切对结果说话。最重要的还是培养自己的“创业者”心态。

“创业者”心态也可以理解为“老板”心态，核心就是突破束缚，没有不可能，不要跟我说困难，我只想怎么解决困难解决问题。

作为职业经理人，就是想尽所有办法、用尽所有可用资源、全力以赴的达成目标、为股东持续创造价值是我们的使命。

直接来碗鸡汤，我喜欢贴在办公桌前：

好累，写完了，做个小结，如何靠谱？

“凡事有交代，件件有着落，事事有回音。”

如何做？

1.不掉线

2.考虑风险、留足提前量的使命必达

运用合理的工具，有方法有意识的管理自己的时间和目标，处理好客户、领导、同事、下属、合作伙伴、家庭。

你会发现这种“以终为始的闭环”思维做事方式，成为了推动自己的一个衡量标准和反馈工具，能更好的帮助我们把生活和工作运转的井井有条。

所以，仔细想想，你靠谱吗？身边哪些人不靠谱？

你有没有给你的领导同事、朋友家人靠谱的感觉呢？

从现在,我们试着让自己成为一个靠谱的人。

（  END  ）

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