从农业部出来之后，王睿奇看维修中心那边也下班了，于是找个公用电话打给了主管，跟他说自己就直接回家了。主管告诉他，正好明天上午颐和园附近有个用户需要上门，让他记下了用户信息，这样他就不用来公司这边了，可以直接从家过去，省得来回跑麻烦。
第二天王睿奇也没有起太早，在路边简单吃了点早饭后，就打车直接去了用户那儿。他到地方之后，才发现用户是一个年龄挺大的老太太，身体还算硬朗。人家见他呼哧带喘的进了家门，微笑着从冰箱里拿出了一瓶冰镇的可乐，硬塞到了王睿奇手里。看到老太太的热情，王睿奇心里感到暖暖的。通过聊天，才知道原来她在国家部委工作，老伴儿去世了，儿女成家之后早就如离巢的鸟儿一样有了自己的生活。她年龄大了，孩子们说给她请个保姆照顾她的生活，可她觉着自己有手有脚，生活可以自理，不需要人照顾。从她的言语中，能明显感觉到她的孤独感，以及内心与人交流的渴望。单位为了丰富她的老年生活，特地给她送了一台电脑。王睿奇一听又是国家部委的，心里不禁“咯噔”一下。这台机器开机后也进不了系统，按照维修中心的流程，挨个换备件。总算启动起来了，发现Windows的运行又出了问题，没办法，重装系统吧。
重装系统等待的时间比较长，老太太就趁这个机会在家里打扫卫生。实际上整个房间都干干净净的，异常整洁，一看就知道她是一个干净利索的人。王睿奇猜想她之所以做点家务，无非是给自己找点事儿做。王睿奇从小就乐于助人，他本来就想趁着这个机会和老太太多说会儿话，以暂时驱散她的孤独感，现在又看到她闲不住的在打扫卫生，王睿奇忙上前去帮她挪开桌椅板凳的，方便她干活儿。两个人就这样一边不紧不慢的干着手里的活儿，一边闲扯着家常。聊天本来是王睿奇最不擅长的，但老太太从十几岁就参加了革命，从卫生员干起，解放后一步步走上了领导岗位，她身上最不缺的就是故事，而她恰好渴望与人分享，这恰好弥补了王睿奇的不足。老太太跟他说着过往的趣事，在这样的氛围下，时间过的飞快。等系统安装好了，王睿奇开始仔仔细细的测试，很不幸，在测试过程中系统忽然又崩溃了，这一下王睿奇可没招了。
老太太看出了王睿奇的焦急神色，忙微笑着安慰他，自己平时也没什么着急的事儿，就是拿它听听歌，玩玩扒地雷的游戏。听老太太这么一说，现在电脑没修好，他心里也不觉得那么愧疚了。眼看要中午了，老太太硬要留下王睿奇吃午饭。本来一开始他想拒绝的，可看着老人满脸的期待，王睿奇决定留下来陪她。老太太看小伙子留下了，开心的不得了，忙去厨房收拾午饭。那时王睿奇还不怎么会做饭，于是就在旁边帮着老太太打下手。老太太麻利的整了四个家常菜，王睿奇帮着端上桌来，两个人边吃聊着。
吃完饭后，王睿奇决定把机器抱回去，修好了再给老太太送回来。回到维修中心，正好主管和小宋都在，大家集体“会诊”了一下，觉着可能是电源出了故障，换上电源后果然就好了。王睿奇怕再出问题，就决定再从头到尾测试几遍，另外晚上也不关机了，烧一夜看看。果然第二天机器还是正常的运行着，王睿奇这一下放心了，随即给老太太送了回去。
这件事儿王睿奇也没怎么放在心上就这么过去了。过了一段时间，在集团售后维修总结会上，负责售后的总经理还特意提到了这件事儿，并当众表扬了王睿奇，事后还给予了他一定的奖励。这件事儿让他深刻体会到，售后不仅仅是提供服务这么简单，有时即使是无法用技术解决顾客问题，但如果你能以自己的方式获得用户的认可，也一样为品牌创造了价值，而这一点，恰恰是很多做售后的人无法做到的。王睿奇估计他帮老太太做家务、和她一起聊天打动了她，事后她通过某种渠道反馈到了集团。此后，王睿奇还多次和这位老人联系，送上自己的问候，并在她方便的时候，过去探望她。
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