前些日子在一个微信群里大家讨论微商的事情，微商这个群体曾经为人所诟病，但近两年由于得到了国家的支持，渐渐走出了被诟病的泥淖，另一方面早先开始做微商的人大多都发家致富了。所以众人在面对这样一大批创富的人的时候都怀着一种唾弃又羡慕嫉妒恨的心理。这真是一个矛盾的心理啊。

那日我们聊到这个话题之时有个妹子说到他有朋友做代购，发发朋友圈，世界各地玩耍，轻松赚钱月入N万，但是她说她觉得这样很无聊，振振有词地说年纪轻轻做微商，很无聊没成长。当时我看着她说这话估摸着她是个刚出学校的孩子，便也跟她解释了一下。为什么大家会有这样的一种误解呢？可能是因为在微商出现的时候被玩坏了，这个行业和这个群体被污名化了吧。但想想很多人这样认为也无可厚非，基础的小白微商在这个行业刚出现的时候确实是从简单的发朋友圈复制粘贴朋友圈刷屏开始的。就好像很多做新媒体运营的朋友，刚开始入行的时候做CV工程师，不过谁不是从无到有，从无知到专业的呢？

这里我想聊的是，微商当真是除了能挣钱，就是无聊对人成长没有帮助的一个行当吗？作为见证这个群体从开始——丛林法则——洗牌——正规化的小人物，我的很多朋友和亲人都在做微商，而我自己为了深入地去理解这样一个群体，自己也去体验了到底做微商是不是如他人所言，轻松or挣钱or无聊or没成长？

我一向对新兴事物和未知事物抱着敬畏的，毕竟每一种事情的诞生都会有着好坏参半的声音，那么我在这里就具体说一下我所见过的，自己经历过的，微商到底是怎么样的？一个做的好的微商，传说中月入10万的微商又需要什么样的技能？这里就拿快消的日化类产品举例。

1 微商需要有选品的能力（竞品分析）

你选的产品到底好不好，需要自己去亲身体验。譬如化妆品，你说你家卖的产品很好，这是真的吗？在选择做微商之前自己要去尝试使用产品，只有自己觉得好了，那么他推荐给朋友使用才会自信且坦诚。

但是市场上那么多产品，怎么知道哪个产品好那个产品不好？是不是贵的产品就一定好？是不是大牌产品就一定好？非也。产品是否合适，与个人的肤质有很大的关系，并不见得产品贵就一定好，并不是大牌的产品就一定好。当然大品牌的产品会比那些个名不见经传的小品牌更有信用背书。

如何在琳琅满目的商品中挑选合适的产品呢？这个需要向做微商的人一个一个去尝试，比较，分析。产品的品牌优势，价格优势，知名度，用户喜好度，用户忠诚度等等都要加入考量。

同时还需要鉴别真假的能力，产品是合格生产的吗？有相关的许可证吗？做过质量检测了吗？是不是用了有害物质？宣传上都说产品纯天然，零伤害，无防腐剂，你就相信吗？其实要辨别这些还需要对产品的原料，生产规则，命名规则，限用物质等做出甄别和判断，这个就需要对化妆品的法律法规有全面的了解。

微商开始基本上都是通过线上或者线下两方面渠道开始的，线下是熟人推荐，线上基本上是基于微信朋友圈的推荐。开始的时候一般都是自己体验觉得好久推荐给亲戚朋友同学同事等，都是给亲朋好友推荐，所以选用的产品要自己亲自试过，真的靠谱材推荐。大家都觉得做微商成本低，确实没错，是进入的成本低，但是背后却是一个很高的潜在成本，因为如果我们推荐的产品有问题，那么我们可能会失去的是我们的朋友的信任，这个背后可是巨大的潜在的社会资本啊，所以这一点非常考验我们的甄别能力。

2 产品运营

选好产品了之后我们可以研究这个产品了，用我们互联网的说法就是要好好滴运营这个产品，要把产品推广出去，获取用户的关注，使用，反馈，改进等等。

产品的功能

首先我们要了解我们的产品功能（效果），我这个产品他都有什么效果呢这里要非常的清楚。举个例子我们家有一款产品叫做珍珠膏，它又什么效果呢，可以提亮肤色，养护肌肤，遮瑕隔离，这个就是它的主要功能，

产品的特点

了解了产品的功能以后我们就要研究产品的特点，就是他区别于其他同类效果产品有什么独特之处，这个就是说你的产品的优势是什么，用户为什么选择你。还是以珍珠膏为例，我们的这款珍珠膏首先从成分上看是使用草本的原料，里边的主要成分是上好珍珠粉和人参；功能上就是上边提到的具有美白提亮肤色，提亮肤色的作用，这个是一般的BB双的效果，但是它又不是BB霜，而是一款养肤霜，因此又不像BB霜一样需要卸妆。所以他还有一个特点就是有BB霜效果的一款护肤霜，同时又不需要卸妆，这样产品的独特性就凸显出来了。这个独特性就是产品的核心竞争力。

产品的打法

了解了产品的特点之后，我们要想这样的产品效果特带点对谁最有吸引力，就是那些每天都需要化妆，担心化妆品对皮肤有害，懒得卸妆的女性和男性（现在也有很多男性会化妆哦）。 好这样我们就能确立了产品特点和用户痛点，很快就能定义我们的打法。就是这是一款天然的或者说是草本的，具有BB霜功效，却又不需要卸妆的养肤霜。

产品的组合搭配

那我们知道产品的使用不是孤立的，特别是护肤品和化妆品，总是要搭配其他的产品一起使用，用经济学的说法就是搭配关联产品。那珍珠膏要搭配什么产品呢？平时化妆的人都知道，出门前化妆肯定要基础护肤，那么在使用珍珠膏之前是需要上妆前乳的，所以这里就可以给用户推荐与它搭配使用效果好的妆前乳了，这就是产品的组合搭配。就像我们平时在线上商城买书的时候，系统也会说买了这本书的人还买了以下的书，或者就是一本书搭配另外一本相关的书一起销售，这个就可以促进销售，还可以提升用户的满意度。

新产品的迭代，更新，引入

产品投入市场之后肯定会有用户反馈来的，哪些地方体验不好，希望哪些地方可以改进，包装盒包装瓶调整等等。用户的声音可以纳入到产品的更新迭代当中。当然在为上街还有一种普遍的现象是会引入新的产品和品牌。因为微商是代理制度的，个体商人又是一个很灵活的人人自组织形式，所以能承载的不仅仅是一款产品和一个品牌，有些手底下的代理希望能引入新的爆款产品来引爆市场。快消行业里这都是很常见的现象，就像电商平台淘宝、京东等时不时就会出爆款，所以微商作为一种新型的渠道也会袭承这样的方式，如果你作为一个微商团队的领导，那么就需要考虑引入新产品，为手底下的代理商提供新的货源，这是一个保持团队凝聚力和粘性的好办法。

3 活动运营

既然微商是一个经销商，卖货的，必然少不了要做活动，这里边的活动会面想两个不同的用户群，一个是终端的消费用户，一个是针对代理商。经常会涉及到日常的电商运营，地推活动，也会涉及到展会运营，团建等等。

普通用户就会有促销活动，体验活动，地推活动，有时候会附带着招商活动，即在节日里会降低代理门槛，买多少产品就可以做代理，吸引新的经销商加入一起经营推广产品。针对代理商就会有招商活动，激励活动——国内外旅游，行业盛典活动，新品发布会，年会等等。这些活动的举行就需要有人组织，策划，运营。

4 内容运营

开始卖货了，需要广而告之吧？这里就会设计到产品的传播，广告肯定是需要内容来承载吧？软文怎么写，选题怎么做，内容调性怎么样，什么时候发布什么内容，朋友圈文案，微博内容发什么，配什么样的图，需不需要拍摄产品使用视频都是要考虑的。这里会涉及到策划吧？文案创作吧？图片拍摄和修改吧？需要海报设计吧？需要脚本创作吧？需要运营技巧吧？这一条条能力需求拉开来水有多深做运营的人都知道。

5 用户运营

其实做微商也会涉及到拉新——转化——促活——留存，和我们做平时做的用户运营类似，这里分为零售用户运营和代理用户运营，想当我们说的ToB运营和ToC运营。

产品零售用户

我们在互联网行业里用到的专业词汇，拉新在微商群体里大家可能不这么说，基于微信的朋友圈大家可能会说加好友，细粉，引流等等，其实本质就是吸引新用户来关注你加你好友。这个是讲究策略的，比如你要思考去哪里获取精准的用户，怎么样不让他们拉黑你都很讲究。

转化就是从天天看你的广告到来买你的产品甚至是做你的代理，还会找到其他人加入你们做代理，这就是转化了。

促活就是那些买过产品但后期没有什么消息的用户，对这部分人该怎么样会促进他们的再次购买？可以时不时做做促销活动，激励他们购买产品。

用户的留存就是保证他们不从你这里流失，除了好的产品，平时可以用到情感维系，时不时聊一些生活话题啊，或者帮个小忙啊，节假日发个小红包激励一下这些方式都能让你很好地黏住你的用户，用户对你有感情自然不会走，还会时不时给你介绍信的客户。

代理用户

代理用户也是一样会涉及到拉新——转化——促活——留存。做代理商拉新其实只要是买了你产品的用户都可以算是你的潜在代理商，所以买了你的产品的用户就是完成代理的拉新了，那么该怎么转化他们呢？就是要想办法刺激他们——赚钱前景，降低门槛（有优惠）。

促活就是要常常做活动，让代理的用户享受降价的福利，代理就能多出货，这样就会变得活跃积极。

留存也可以采用情感维系，还有增加新产品，代理培训等等。说到代理培训，如果你是一个团队leader，那么你可能会肩负写课程，培训代理的责任。微商团队leader相当于我们社区里面的KOL，社区版主，就是需要想办法把更多的用户留在自己的平台防止或者减少流失。

既然是用户运营，不管是终端用户还是代理用户“拉新——转化——促活——留存”都存在一个漏斗，每一阶段你都会面临用户的流失，为了让漏斗变宽，你就要想方设法地设计一些策略来防止用户流失。

6 用户服务（客服）

这里的用户服务和用户运营分开来说主要是涉及到更为微观的问题，用户服务主要地针对终端用户来说了，也就是处理售前售后问题的客服。

用户咨询（化妆品专业知识，皮肤护理知识）

售前可能会有用户来问产品的各种性能啊，他们的皮肤能不能用啊，或者说我这个皮肤遇到什么问题了你能不能推荐产品帮我解决这个问题。这时候就需要你对人的皮肤特性，以及产品的特性熟稔于心，这样用户咨询的时候就可以游刃有余地回答他们的问题。

及时解答用户的问题

用户买了产品以后要及时回复信息，及时发货，及时解答用户使用产品的困惑和问题。这样好的服务会给用户留下好的印象，从而给你的信用值加分。

督促用户使用习惯和护肤反馈

你可以时不时地督促用户注意护肤，相信很多人把面膜买回去以后懒得敷的大有人在，你时不时地提醒他们会让他们觉得很暖心哦，还有那些有皮肤问题（比如痘痘，脸上有斑）的用户，你要时不时地询问他们用了之后会出现什么样的状况，到什么阶段了，有没有出现什么问题等。一方面可以根据用户的具体情况给他们调整护肤方案，或者提供一些实用的建议。如果用户使用产品之后出现反常状况，那么提醒他们及早停止使用。虽然我们没有出现过这样的问题，但是每个人的肤质不同，习惯的产品成分不同，难免会遇到特殊情况。如果你能够及时地向用户询问状况，那么就能最大可能减少这种情况发生，这也算是一种风险防范意识吧。站在用户的角度去替他考虑，用户感受到你的关心和重视，自然地会对你产生依赖，由此产生更高的粘性，这里使用到的就是情感运营策略。

7 数据运营

做微商也需要数据运营能力，譬如在我经营的SKU里边什么产品更受欢迎？什么季节的护肤品需求量更大？我要不要选择销售这个产品？利润率是多少，投入的成本是是多少？现金周转的周期有多长？我做一次促销活动可以拉动多少产品销量？做一次降低门槛找代理的活动有多少新的代理加入？做一次免费产品体验活动可以拉新多少用户？多少人转化购买？复购率是多少？有多少人从普通用户转化做了代理商？根据数据反馈的市场需求我可以判断我下次应该补多少货，我的现金流在不同的产品进货中应该怎么分配？等等这些问题都要熟稔于心，支撑我做决策的就是用户最终消费行为的数据。

8 新媒体运营

微商的新媒体运营大多数集中在微信朋友圈，微信公众号，QQ空间，陌陌，微博等领地。如果会玩一些的就会去知乎，或者派代网这些平台分享各种干货，通过贴吧，豆瓣小组，百度知道等先上吸引人气和粉丝。还有的借助各种直播平台进行直播，借助短视频平台传播产品或自己的微信账号等，这也是传播的一种好办法。

这个就是我们平时玩新媒体那一套啦。

9 其他综合能力

以上提到的就是微商平时运营需要的技能和涉及到的事务，除此以外还要具备销售能力，毕竟卖出产品和招收代理也是需要很强的渠道扩展能力的，另外大家都知道做代理就要有自己的团队，让团队的成员也变成有战斗力，能销售产品的队伍，这就需要微商要具备组建团队、管理团队的领导能力。和其他品牌合作，与物流公司合作，需要合作和谈判能力等等。

以上就是我个人做微商的体验以及我身边朋友做微商的日常事务所需要的技能，讲真其实能做好是很不容易的，需要倾注很大的耐心，需要不停地学习。那些一直坚持努力的人是非常了不起的，我们可以从他们身上学习到很多东西，我们其实应该对那些未知的东西，不熟悉的东西，怀有敬畏之心。了解了微商的日常运营，我发现其实他们的运营方式跟我们平时的运营工作有很多类似的——竞品分析、产品运营、内容运营、数据运营、用户运营、新媒体运营，其他软实力能力提升。他们用得策略甚至还有很多非常值得我们学习和思考，看到这里你还觉得做微商是无聊没有成长的行当吗?一个成熟的微商，简直就是妥妥的全栈运营啊。

别以为微商躺着发发朋友圈就能挣大钱，那只是纷繁复杂事情的一个表象罢了，这个世界上没有那么容易的事情，也不会有天上掉下馅饼这么好的神话，谁不是一分耕耘一分收获呢？