我们的工作和生活不可避免要与他人打交道，所以除了处理自己的情绪以外，我们常常还需要面对他人的情绪。
在与人沟通的时候，一旦情绪起来了，我们常会陷入两种误区：
第一个误区：争高下。非要让对方接受自己的观点，但当我们深陷情绪时是根本没有道理可讲的，我们捍卫的不是真理，而是自己的立场，所以争执不会有任何结果。
第二个误区：做好人。一旦察觉到对方有情绪，马上选择让步，不想得罪人，然而，越是让步越是老好人，越得不到大家的尊重，最终就是，让得越来越多。
究竟要如何处理他人情绪呢？
1．感知情绪
感知情绪需要做到：一是注意观察，二是换位思考，三是为情绪负责。
·注意观察：多注意观察他人的变化，因为情绪是会有身体反应的。这跟觉察自己的情绪是一样的，你需要了解各个情绪及其对应的身体反应，这样，你就可以通过观察他人的身体反应，从而推断他人此刻的情绪。
·换位思考：只是观察还不够，比如说，对方肩膀紧张、心跳急促，你能知道的是，他可能是生气或者愤怒了。但是，他的情绪到底如何，你依然不知道。所以说，你需要换位思考，设想自己处在他的位置上，此刻的感受会如何。
·为情绪负责。如果由于你的情绪而伤害到别人，你需要及时道歉。很多时候我们与人沟通，常常会演变成争论输赢，这是我们需要避免的。
2．应对情绪
当我们感知并理解了他人情绪之后，在应对的时候，我们要记住三点：牢记目标、挖掘需求、寻找共赢。
·牢记目标
想想你的沟通目标。你会发现，无论争高下还是做好人，都无法解决你的问题，你必须选择第三种策略，那就是：找到共同目标。
·挖掘需求
在找共同目标的过程中，你需要挖掘出对方真正的需求。所以，你需要知道：他的情绪是怎么产生的？如何才能让他平复情绪？他的真正诉求是什么？
·寻找共赢
当你明确了对方的真正需求之后，就需要思考如何与对方达成共赢，或者你怎么可以帮助对方实现他的需求。
总结一下：当你与他人沟通，发现对方陷入情绪的时候，以下步骤可以帮你们更好对话：
第一步，感知情绪——观察他人，换位思考，体验他的感受，并为自己的情绪负责。
第二步，应对情绪——牢记自己的沟通目标，不要争高下、也别做老好人；通过提问、沟通来挖掘对方的利益诉求点以及真正需求；真诚沟通，引起共鸣，与对方达成共赢
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