老鼻炎的痛苦
30岁的谭小林有多年的老鼻炎，从高三开始鼻炎的问题就比较严重：鼻塞，流鼻涕，头痛，课堂上老师在前面讲课，谭小林在堂下流鼻涕，面巾纸一天一大堆，尴尬的要死，还被同学嘲笑，说鼻子是粪坑......
起初以为是学习压力大造成的头痛，后来才知道是鼻炎惹的祸，工作后，谭小林断断续续看过几次医生，每次不是因为工作忙，就是因为觉得麻烦，医到一半都不了了之，因此鼻炎问题没有得到根治，反而，拖成了“老鼻炎”。尤其是每年冬天，谭小林都因为鼻塞头痛的问题，感觉痛不欲生，听朋友的介绍联系了一家医院，谭小林找到医院的服务人员，一上来就问：
“我这老鼻炎，10天能不能治好啊？我很忙，月底还要出差呢？”
“问题”不是“问题”
理想状态下，要解决一个Problem,必须先把Problem界定清楚，一个定义良好的Problem包括四个部份：现状（Initial State）目标（Goal State），可能的操作、行动（Operator），可能的限制、障碍、困难（Restriction），四部份首写字母为“IGOR”。IGOR模型可以用来分析和界定一个Problem，而一个好的Question也也应该包含这四个部分，可以说，当你面对一个 Problem， 如果你已经将IGOR四个部分清晰完整地分析出来，你应该已经可以解决这个Problem了， 即使自己还不能，你也已经可以通过向专家提出Question来解决它。所以解决一个Problem就是要 尽可能界定清楚IGOR。
——《哪有没时间这回事II——自律的力量》
在中文中，“问题”这个词，既可以表示：向他人提出疑问、问问题（Question）；也可以表示麻烦、成问题的（Problem）。其实，我们大多数人并不具备问题解决的策略，也不会问问题，但在工作生活当中，我们会直面各式各样的问题，也需要向他人提问题，为了更好的解决问题，提出问题，我们需要：
●“问题”不是“问题”：我们经常会说，“问题的（Problem）不是问题的（Problem），你看待问题的（Problem）的方式，才有可能成为真的问题的（Problem）”；我们我会说“想得到正确的答案吗？前提就是要问正确的问题（Question）。”所以，在直面“问题”时，我们需要先澄清，这是一个问题（Problem）呢还是一个问题（Question）？
●问题的（Problem）的四个部份：一个定义良好的Problem包括四个部份：现状（Initial State）目标（Goal State），可能的操作、行动（Operator），可能的限制、障碍、困难（Restriction），四部份首写字母为“IGOR”；而一个好的问题（Question）也应该包括这四个方面：
举例说明：
例1:我是一名卖场的客服专员，自从今年看完赵周老师的《这样读书就够了》之后，才意识到平时不读书、不爱读书的我也是可以慢慢爱上读书的，2018年，我想精进的主题是“客户服务”与“沟通”，我打算买这两方面的书籍来读，我已经读了《超级客服》《服务的艺术》《客服圣经》《这样读书就够了》，请问，您还有什么好的沟通类的书籍推荐？
例2:我适合什么样的书？
提出问题，是想获得答案，哪一种提问方式，获得反馈与答案的可能性更高呢？作为拆书家，我们经常会被问到类似例2的问题，作为太阳姐姐我，这样的问题我们是无法回答的。即使我内心想为你“送温暖”，但是对方没有给我这个机会。
常见问题
●搞不清状况
身体状总出现问题时，有人会这么问医生或是医院的客服人员：
1.被烫伤，应该如何处理？
2.亚健康，怎么办？
这些信息都是模糊的，如果是面对面的提出的问题，医生或客服专员一定会进一步追问：
1.“被烫伤”是谁被烫到？被什么烫到的？什么时候的事情？如果是伤者在现场，一定要看伤情......5W分析法明确具体情况(何因Why?何事What?地何地Where?何时When?何人Who?)
2.“亚健康”，‘亚健康人’的基本情况是？是什么原因认为是“亚健康”？依据是？如果当事人就在现场，是必须把脉和进行相应体检、收集身体数据。
追问的问题都是为了把问题的现状具体化、客观化、数量化，缺失了对总理的澄清，或者患者不能到医院现场，医生和客服专员也只能对求助者说：“加油，请照顾好自己，请来院进一步检查”。作为医生，中医的望闻问切，现代医学的各种化验和检查仪器，都是为了把病人的模糊问题，以及主观感受，用更科学与精准的方法转化为客观的事实，才能进行进一步的诊疗。
●目标到底是什么？
和工作一样，对于健康，目标也需要被清晰界定，做到客观、具体、可衡量，很遗憾的是，大多数人对面对自己的身体情况，确定诊疗干预的目标时，仍是会采用不明确、不切实际、矛盾对立的方式来描述它。
1.医生，请问我如何解决亚健康问题？ （模糊的目标状态）
2.医生，天天得应酬抽烟喝洒，现在肝不好，我想戒烟戒酒，怎么做？（戒烟戒酒是好事，问题是你能真正做到吗？目标有些不切实际）
3.健康顾问，您好，我现在肾不好，与我的生活习惯——久坐晚睡，有直接关系，但是我们做设计的，久坐和赶稿是长事啊，怎么办？（描述的是矛盾对立的事情，看起来完全无解）
4.医生，我已经吃了7天的中药了，我这老鼻炎什么时候能好？（十几年的不良生活习惯导致的身体问题，7副中药就想解决，这是不切实际的目标）
是什么在阻碍你追求健康？
在清楚目标和现状后，一起来分析一下阻碍是什么？追求健康的道路上通常有三类阻碍：
一类：可以克服的困难：如工作繁忙，
二类：自我的心理设限
现实中，很少有不可逾越的困难，很多困难主要是由于自我设限：
如：本文开头的谭小林要求在10天内治好自己二十年的老鼻炎，如果达不到，他就不开始治疗，他在内心里确立一个根本无法实现的目标，这个目标限制了他去追求和实现健康，医生可以不看病，但病痛只能谭小林自己一个人默默随；如经常久坐、熬夜加班从而影响身体健康的设计师，显然工作的要求与身体健康的目标产生了“目标冲突”，任何改变都不是凭空实现的，必须以改变原有行为作为前提，同时，要考虑某些单项的改变，对原有生活模式的整体改变，在鱼和熊掌都不可兼得的情况下，如果某个改变会让我们难以实现其他目标时，我们必须做出取舍。或者以非二元对立的视角来处理问题：能不能在不改变现有职业的情况下，见缝插针地离开座位锻练身体；或是减少工作量，在11点前上床睡觉？另一方面寻求医生的支持，进行医疗与健康的干预，将专业的事情交给专业人士来操作。
三类：无法逾越的客观限制：家庭经济条件，某些疾病，不论是检查、动手术、乃至后期的疗养、服药巩固都需要支出大笔费用，而如果家庭经济条件不支持，或者医疗保险制度不支持的话，这就成了无法逾越的客观限制。
对前两类阻碍，我们可以采取方法消除，最后一种我们通常只能选择接受。
谭小林的行动
在专业的健康管理顾问的分析引导下，谭小林知道了自己的问题——在自己的内心设限，确定了一个不切实际的目标。
●摈弃不正确思维：当谭小林听到专业医疗人一针见血的指出“十几年的不良生活习惯导致的身体问题，10几副中药就想解决，这是不切实际的目标”，意识到这点时，谭小林自己也不好意思地笑了。
●明确合理的目标：谭小林在专业医疗人士的帮助下，确定了健康目标：经过中医老师的把脉，系统的检测排察，中医医生给谭小林制定了为期42天的诊疗计划，以汤药为主的方式对症下药。
●建立健康生活方式：如果你有某种慢性病，请尽下心来问问自己，是因为什么造成了今天的结果？你为此都做了什么？谭小林回想起来，从高三开始，他就特别喜欢喝冰镇饮料，特别是在夏天，一天可以喝好几瓶。意识到这点的谭小林趁着冬季，逐步改变这个坏习惯。
鼻炎发作的日子，生不如死，而谭小林“忍受”了这么多年，一想到，阻碍自己头脑清晰，呼吸顺畅，内心轻盈的最大阻力原来只是一个思维，在生活的其他方面，是不是也有类似的情况？谭小林细思极恐〜
太阳姐姐说：
要想成功改变，需要明确“问题”〜
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