傍晚，临近下班的时候，一位戴着头盔的大姐匆匆忙忙的走进来，摘下头盔走到我的窗口，递给我两个身份证和一本活期存折：
“帮我把存折本上的二十九元取出来。”
原来是个简单业务，我这样想着，一边接过她递过来的存折本和身份证，大致看了一下：身份证一张是她本人的，另一张是个老爷爷的，存折本上的名字是那个老爷爷。这是代理取款的业务，我询问大姐和老爷爷是什么关系，大姐告诉我她是老爷爷的儿媳。我对两张身份证进行了核查，一切正常，便办理代理取款，到了最后一步提交时反馈失败，原因是该存折已设为不收不付状态，经事故查询，该存折已转入睡眠。
“大姐，存折由于长时间不发生业务，已转入睡眠状态，需要这位老爷爷本人带身份证前来激活。”我抱歉的对她说。
“什么？身份证都在这，为什么不能取？他人已死了，难道让他从地里爬起来？”
原来是这样，钱虽少，可问题变得复杂了。我耐心的向大姐解释，钱可以取，但要办理相关的手续。
大姐听了，十分不高兴：“为这二十几元钱，要办那么多手续，可能吗？我不办就拿不到，这钱不就让你们银行得去了？”
大姐的话似乎合情，却不合法，我很无奈。大姐情绪激动、声音响亮，不熟悉情况的人会以为我服务态度不好惹大姐生气了，我战战兢兢、小心翼翼的陪着笑脸、耐心耐心再耐心，除此，我能为大姐做点什么呢？
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