最近看了极致服务，让自己发觉对于服务的理解太片面和肤浅。
开始重新去学习和认识到底什么是服务，服务的目的又是什么，有一点新的认识，和大家交流下。
相信现在的年代没有哪家公司和品牌不注重客户服务和体验，但是我们真的关注它吗？
我想真的未必，就比方我们一直觉得自己是非常注重客户体验的一家公司，但是你问题什么是客户体验，
我还真的不一定能回答出来。只是觉得客户体验很重要，大家都在做，我们也应该不能落下。
其中的客户只是我们所利用的一个工具而已，我相信大部分的公司和品牌应该是类似的想法和动机。
这种想法和动机何谈客户服务与体验。
那问题在那里，我们最关注的又是什么？
如果大部分人是诚实的话，回答我的应该是“利润”或者“赚钱”。
我也问了很多人，他们会反问我，难道企业的目的不就是为了“利润”吗？
最近我可能觉得“不对”。
企业最大的目的是“帮助客户获得价值的情况下，获取自身的合理利润”。
我相信也会很不少人认可这个理论，看起来容易，真正做到太难。
但是企业本来就是高风险的行业。
问题来了，什么是“客户价值” 我认为 ：
第一，提供的产品与服务。
第二，当前产品和服务的最佳选择。
第一点我相信大部分人都是能理解的，但是第二点就是大部分人会忽略的重要点。
那什么是“当前产品和服务的最佳选择” 。我们相信大家买东西都有货比三家的习惯，不管是买小的产品比较性能或者品牌，还是买汽车或者房子大的物件，都会有这样一种习惯。为什么我们会做货比三家的事情，核心原因是我们认为自己可以通过比较了解到当前那个是自己的“最佳选择”。
那为什么需要这么费劲做这个事情呢？
核心是对于提供商的不信任，不相信他给我们选择，更为信任自己的决策符合自己的需求，是当前“最佳的选择”。
其实看到没有我们是被迫做出这个事情，我们对于别人的推荐选择不信任，相信自己的选择是最佳的。
当一个品牌做到人客户产生足够的信任自然能让客户放弃选择，直接选择。
那中间货比三家的时间和精力就得以节省出来，其实这也是很重要的一部分成本。
那怎么获得客户的信任呢，核心是通过超客户的预期以及完全站在客户角度去思考，通过洞察客户的真实需求，以专业的产品与服务让知道自己的选择不如你的选择价值高，你完全会站在他的角度去考虑他的利益和权益。从而主动放弃自己的选择权，把选择的权利交付给你，从而变成忠实的回头客。
我想这就是为什么需要获得客户真正的原因。
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