一个人已经形成的观点和看法，都是过去偏好和选择的结果，如果你要通过和对方讲道理式的说教去改变一个人的看法，无论你的道理多么的正确、多么的权威，对方本能的就会感觉到挑战和抗拒，那么改善的效果也就非常的有限。
两种方式让对方接受你的观点
1.引起对方心中的共鸣
2.沟通中让对方拥有更多的选择，而不是命令或者说教，命令或者说教意味着对方没有选择
中国人在事情的处理上，是强调讲道理搬事实的，但是并不善于表达和分辨自身的情绪。多数时候人们做出的选择，很大程度是由当时的情绪和感受决定的。我们非常有必要认识到自己不同时刻准确的情绪状态，以及理解情绪对人的影响，而不只是从事情层面分辨对错。
情绪对人的较大影响
- 愤怒，在愤怒的状态中，人倾向于忽略自我怀疑，而将已有的想法强化；
- 惊讶，惊讶让人开始自我怀疑、动摇已有的看法；
- 悲伤，在悲伤的情绪下，人更容易找到重要的事情；
不断提问和深挖，这件事对你来说意味着什么， 直到找到最底层的感受，并将这种感受与其他事情的感受进行横向对比验证，找到当时准确的情绪。
例如，一个女生不喜欢男友玩游戏
是可能有多种情况，比如感觉自己被抛弃或男友不听话等等…
如果只是停留在事情的对与错上与男友讨论，容易引起争辩而难以成功；
但如果可以深挖当时的感受，找到情绪并对比其他事情中的情绪，在确定之后，就可以去寻找更好的沟通和解决方式。
期待与现实的落差，才会出现问题
每天四处寻找解决方案，却没有从自身期待和现实的角度，思考自己的期待是否合理、是不是真正想要的？
如果真正思考清楚自己的期待和现实，解决方案无非是降低期待符合现实，或者提升现实满足期待。
你眼中的问题是别人的解决方案
就问题本身的讨论就是无法说服别人的原因
你认为对方抽烟是问题，但抽烟却是他解无聊的解决方案，所以你仅仅从吸烟有害来说服他就很难。
换角度思考问题
思考问题的时候，不仅从自己角度，也需要跳出自己想一想问题可能是谁的，比如客户不信任自己，有可能是客户自身的猜忌问题，也可能是公司形象的问题，跳出限制后，你会有更多的解决方案。
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