今天下午，我正算着员工的考勤，突然闯进来俩位顾客，一男一女。
女士烫着齐肩卷发，男士留着灰黑相间的自然短发。
一边环顾四周，一边问着，付医生在吗？
我应声过去，今天付医生不在，他在桐庐有手术。
此处寒喧省略五百字……
我看着就记起来了，女生是有名的野蛮顾客，连付医生见了都摇头。
男士是她的老公，比她讲点道理，但是是个妻管严。所以…..
男士俩年前在我们门诊种牙，然后送了他一个上颌隐形义齿。前几天破了就扔了，今天上门要求重新免费做一个。
我当时脑子也没那么️清楚，她说做过一个隐形义齿，我就开始查病历，一翻就翻到2021年了，也没有备注说做过隐形义齿。就当她说的是真的。前面免费的破了，又想再做一个免费的，是不是有点搞笑啊。
我也不敢自作主张，就说我需要跟院长打电话申请。
结果是不能免费，可以略微打折。
我也如实相告，这位女士开始喉咙响起来：
破了就再做一个，这种东西很便宜的，哪要这么贵，我在你们这里花了那么多钱，做一个这个东西也不过分吧！我还给你们介绍小姐妹。总要讲点人情的吧，我出点材料费，人工费你们自己贴一下。再这样，你们付医生在的时候，我要过来说她了！
我心里嘀咕：我们付医生才不要你介绍的顾客，上次你的小姐妹已经被劝退了，付医生根本不想给自己找向你这么弄不清的顾客。
我还是反驳了她几句：赵姐姐呀，上次已经给你免费了。给你免费，但我们是要给加工厂付加工费的。现在人工费很贵的，我们要给医生手工费，也要给加工厂加工费。
妈呀，我不想跟她废话了，感觉就是对牛弹琴。
她又要开始绕话题了……赶紧打住。
我说，我再跟店长说说吧，晚一点再回复你。
先打发走再说。
一天的心情被破坏，开始浮躁。
想像着哪天她又冲进来一顿乱吼乱叫，扰乱心神……
后面再回顾的时候竟然有一些自责，觉得自己的沟通力反应力还是弱，接不住她的话。
如果你是店长，你会怎么操作呢？请支招。
明天还得跟店长汇报这个情况。
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