顾客大概分为三种类型

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第一种类型是天使顾客

问都不问就下单，悄咪咪的你都不知道有这么个人，然后下单后甚至连售后都没有产生过，我想绝大多数商家都喜欢这种人狠话不多的顾客；这种顾客属于少数，可能是一群朴实无华且资深的“程序猿”顾客。

第二种类型是优质顾客

咨询几个关键的问题，合适自己的就下单，不合适自己的就去别家店逛逛，反正合适的就买，不合适的就不买；买了遇到问题就针对问题解决；这种用户相对就很多了，因为大多数人都会正常的先咨询一下商品的尺寸适不适合自己身高体重啊等等。

第三种类型是魔鬼顾客

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你说不能抽烟，总有人想方设法点一支；你说不能闯红灯，总有人图自己的方便，想走就走；你说不能干嘛，就偏有人想试一试。

在购物时，通常会有人货比三家，在你家咨询的时候还不忘告诉你，那一家价格怎样，又做了什么活动，死磨硬泡的就希望你打折降价卖给他；等收到货后，很可能会穿过了的衣服甚至贴身衣物还要求给退货，不退就是一个无理由的差评；要么就是一点点问题，不针对问题解决问题，恶意诋毁商家；更有甚者，还有在某宝购物的人利用假的照片来骗取商家的赔偿。

所有的商家都需要擦亮双眼，因为任何一个魔鬼顾客都会捆绑巨大的隐藏成本，一个成熟的商家需要将隐性成本计算在内。就像街边卖水蜜桃的，明明算下来是稳赚不配的买卖，结果来了几个魔鬼，一阵按掐，挑挑捡捡没买几个，结果产生了很多坏果子，就入不敷出啦。

对于商家来说，都是满意评价，但是成本大不相同，让一个魔鬼顾客满意的所花费的时间会比天使客户多十倍。其实，这对于优质客户来说是不公平的，优质的客户应该享受到更好的服务，这才更合理，规则呵护的并不全是上帝。

设置准入门槛，避开魔鬼客户，减少隐性成本，做一个明智的商家。