本题所说的实心竹文玩，包括实心竹毛料及实心竹打磨抛光后的手把件。手把件又包括单个8公分至28公分长的无节手把件、奇形怪状短件、长达90公分至120公分连竹蔸子根钉饱满的手杖及无蔸子手杖。
按后台数据分析，以上文玩商品消费对象为55岁及以上的男性为主，其占比为88%。消费对象所在地区又以江、浙、沪、京、津、辽、冀、鲁、川、皖、赣为最多，其它地区相对要少很多。
这样的消费分布跨度大，常年温、湿度不尽相同，这给实心竹文玩手把件保养带来困惑。而实心竹生长在长江以南广大地区，皖西南及大别山区有少量分布。现代信息平台传播速度快，快递业发达，非偏远地区发货在3天内就能接收。再加上平台7天无条件退货退款的因素，广大客户跟风抢购，实心竹文玩在一个时期内变成文玩新宠。
可在频繁消费过程中，商家也遇到各种各样退款退货的困难现象。现举例如下：
①.因质量问题要求退货退款的，商家在客服时要及时对接，妥善处理，这是正常现象。
②.刚点击支付的链接，客户又说不想买了，客服对接叫他退款，可客户操作困难，造成两边着急。这往往是年龄大，智能手机玩的不多的同志。这里提醒消费者，想好了才买，或者向会玩手机的身边人讨教下如何去操作。
③.我曾遇到过，客户通过实物图片，长度及直径等详细说明，客户认购的无蔸子成品手杖，我另加赠扁料手把件一个，他收到货说是做“申琴”的主干，这个料不合适。他在客服中毫无商量的情况下退货退款了。这种现象令人厌恶，商家无还手之力，真叫冤枉。
④.有人说，文玩就是个坑。这从侧面告诫消费者，文玩风险无法规避，尤其是实心竹。A：明明刚发的毛料是全品，到了客户手上，过不了几天就发现有裂痕，这第一是竹子密度，第二是受温、湿度差异引起的。B：消费者都喜欢大规格奇异的手把件，现实中，越是大规格的实心竹，在蒸煮、刮皮、打磨、运输、干躁、保养过程中，发生变异的可能性就越大。针对这个现象，还是请消费者，要有一清醒的认识，商家也有必要直接告诉客户，作必要的说明。
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