品牌数字化案例：星巴克的数字飞轮

为推动销售的持续增长，星巴克在2016年投资者大会上，星巴克推出“数字飞轮”（Digital Flywheel）战略，其中，将未来消费者体验的核心放在奖励（星享计划）、个性化、支付、订购方面。

星巴克数字飞轮战略

数字飞轮战略的核心是统一商务系统和云端基础架构，这个云端基础架构一方面把后端的各类系统集成起来，另外一方面还需要支持各类前端系统。

有了这个基础平台，星巴克就可以开始它的数字战略：

1、第一步，针对部分用户动态调整奖励计划。

2、第二步，增加新的下单功能，比如移动端下单。

3、第三步，从长远考虑，该平台将会和库存及销售网点系统集成。

星巴克市场团队将可以使用公司的个性化引擎来服务客户并提升忠诚度。

这个数字飞轮战略的效果如何，我们可以结合星巴克与阿里巴巴的合作来具体讲一讲。

2018年8月2日，星巴克和阿里巴巴宣布达成全面战略合作。12月14日，星巴克和阿里巴巴的合作又迎来了新的阶段。

在上海天猫超级品牌日的现场上，双方正式宣布上线全新的线上新零售门店，星巴克会员体系和阿里生态自此全面打通。

它通过阿里巴巴旗下外卖平台饿了么第一次推出外卖，通过盒马的“外送星厨”让星巴克第一次将咖啡从“隐形”厨房递到周边三公里；而作为双方战略合作最重要的部分，此次会员体系的打通，也是线上新零售门店第一次和第三方品牌合作。