一个讲产品的课程，第一部分讲的竟然是同理心，乍一看还以为是心理学课程呢！可话又说回来了，做出来的产品，用户都是一个个鲜活的人，只有深刻了解了你的用户情绪和想法，才能打造一款好的产品，同理心在心理学上就是了解别人的一种重要方式。
梁宁老师说：我们后天学习的东西，都是理性，理性是把人往回来的力量。但是驱动一个人的，其实是他的内心的感受、他的情绪、他的底层造作系统。
产品人一定要注重用户的情绪，因为对于我们的产品，用户不会给你提出意见和反馈，用户能够展现的只有情绪。那人的情绪有哪些呢？
课程里把我们的情绪分为了四种：愉悦、不爽、愤怒、恐惧。
什么是愉悦？
在讲什么是愉悦之前，我们需要认真思考另外一个名词，就是“满足”。满足是什么呢？满足的状态其实就是感到满意、感到足够，但它却是我们很多情绪的一个刻度。什么是愉悦呢？简单来说愉悦就是被满足。想想我们开心的时候，就是因为我们被满足了，周末可以休息很开心、吃到了好吃的很开心、追到心爱的姑娘也很开心。这些情绪都是因为自己被满足了带来的。
当我们用一个搜索产品，所有想要搜索的东西都能得到自己想要的，我们就会愉悦；当我们在一个购物网站，找到了自己喜欢的物品，我们就会愉悦。这些都是我们的需求被满足带来的。
当我们帮助了他人，我们自己就会愉悦；当我们得到了别人的中重视和尊重，我们也会愉悦。这些是因为我们的存在感被满足带来的。
愉悦=自我被满足。
什么是不爽？
说什么是不爽前，先想一下什么是爽呢？爽其实也和“满足”有关系，当我们一直没有被满足的状态突然被满足了，就是爽！提起爽，我们可能想到很多的电子游戏，比如我经常玩的王者荣耀，玩的过程中遇到双方势均力敌的情况，感觉快赢了，可突然敌方突然全都复活了，来来回回总是推不掉水晶，长时间的的想要赢不能被满足，突然你们把对手团灭了，直接推掉水晶，这时候就会有无与伦比的爽的感觉。在王者荣耀里，你杀了一个敌人就是愉悦；你一局游戏玩的特别焦灼，突然赢了，被满足的时候就是爽！在某种程度上，你的需求被绷的越久，你被满足的时候你越爽！
明白了什么是爽，我们也就好理解什么是不爽了。你的某种需求没有被满足，你的等待超过一定时间限度就会不爽，这个限度每个人都会不一样。比如我们打开搜索引擎搜索一个东西时，我们等了某段时间就会有不太爽的感觉，这里的某段时间，不同人有不同的感受，有人是3S，有人1S还没出来结果可能就不爽了，但当你看着一直没有搜索出来，突然出来的结果就是你想要的，你就会觉得这个搜索引擎真棒，你会觉得很爽！
不爽=压抑着未满足的需求
什么是愤怒？
愉悦和不爽都与满足联动着，接下来讲的愤怒和恐惧也和一种感觉联动着，他们都是来自于被侵犯。
因为每个人个体的差异，对侵犯者的感受是不同的，这就会带来愤怒和恐惧的情绪。愤怒就是我们感受到自己的边界被侵犯，想想我们过去愤怒的情景，都和我们的边界被别人侵犯有关系。当我们的国家被他国侵犯的时候，我们会愤怒；当我们的家被别人破坏的时候，我们会愤怒。
愤怒=感觉自己的边界被侵犯
什么是恐惧？
那什么是恐惧呢？如上文愤怒的例子，我们国家被他国侵犯的说，我们会愤怒，当我们的国家被外星人侵犯的时候，我们会恐惧；当我们的家被被人破坏的时候，我们会愤怒，当我们的家被飓风海啸破坏的时候，我们会恐惧。
恐惧是我们与侵犯我们的对象力量悬殊太大的时候的一种表现，其实面对同样的事情，人们会有不同的感受，比如同样面对他国的侵犯，有些人是感受到了愤怒，成了抗战英雄，有些人就会感受到恐惧，不愿意反抗，更有极端者当了汉奸。
其实，愤怒只是恐惧的一种形式。我们生活中的焦虑、羞耻感，也是一种恐惧，焦虑使我们对恐惧的想象，羞耻感使我们对别人评价的恐惧。
恐惧=感觉到被强大的事物所侵犯
从新认识恐惧
接下来，我们好好认识认识恐惧，恐惧是观察人和做产品特别重要的一点。
一个人的恐惧是一个人的边界。
恐惧是因为我们边界被强大的事物侵犯的感受，所以无形中，恐惧也就给我们限定了一个边界，我们在其中不敢靠近边界，靠近边界就会面对那个强大的是事物，就会恐惧。不能转化自己心中的恐惧，我们也就永远不会突破自己的边界。每个人的恐惧，就决定了这个人能够走多远。
一个人的恐惧是一个人的动力。
上一篇文章提到过，学习这个课程来自于我的焦虑和迷茫，其实这也是一种恐惧，这就成为了我学习的动力，因为恐惧未知，就要拼命努力的学习。
一个人的恐惧是一个人的痛点。
这是一个做产品的好思路，产品可以分为两种：一种是满足你的需求，让你爽、让你愉悦的产品，比如今日头条，各种游戏；一种是解决你的恐惧，解决你的痛点的产品，比如得到，各种美容产品。我们能够帮助人们抵御恐惧，就是一个很好的做产品思路。
网友评论