最近丰巢免费改收费的事件很热门，大家都在看热闹，几乎绝大部分人都在骂丰巢。这也很正常，因为没有人乐意看到曾经长期免费的东西变成了收费。但其实这件事背后有很多深层的含义，我甚至觉得它有可能开启一个新时代：社区意识觉醒的时代。
先说说事件本身。上海中环花苑业主委员会的公开信写得非常好，论点清晰，诉求明确，理由充分，是一片非常好的范文。而相比之下，丰巢此前的回应就日常的业余了，抛出的成本高、小区违约等理由，也显得非常的牵强。提供服务向用户收费，没有问题。但是未经用户允许，没有给予用户选择，强制提供服务进而强制收费，就有问题。
从业务流程来看，丰巢其实服务的其实是两端：物流公司和消费者。由于快递员和收件人之间无法时时刻刻实现完美配合，快递员到了地点放下东西马上走，而收件人不可能随时在家/公司恭候，因此快递柜应运而生。类似地，寄件也是这个逻辑。既然快递柜提供的这个服务解决了两端时间差的问题，而且自身毕竟有租金、器材、电费、运营等成本，收费就是合理的。
那么问题来了，到底应该向物流公司收呢，还是应该向收件人收？其实两边都说得过去，只是以前一直向物流公司收，消费者端是免费的，大家都习惯了。现在要收费，很多人不适应。但关键还不只是不适应的问题，而是中环花苑业主委员会指出的重点：
1）没有给消费者用不用快递柜的选择权
2）丰巢单方面提供的方案不合理：仅仅12小时免费存放期太短，应该改为24小时。
如果业委会只是简单粗暴地抵制收费，一味要求回到免费时代，这件事就很狗血了，也不会有那么多的关注。而这个冷静理智的业委会，在驳斥丰巢之前抛出的借口之后，提出了上述两点有理、有利、有节的要求，这才是此封公开信堪称PR典范的原因所在。
接下来丰巢公司如何回应，其实已经不那么重要了。它要么虚心接受，诚恳调整，具体策略上做得好的话，甚至有可能重复海底捞危机公关的经典案例，把坏事变好事。反之，如果冥顽不化，那就做好被消费者排斥，慢慢被市场边缘化的准备吧。反之市面上又不止有它一家公司能提供此类服务，除了日日顺，还有别的选择。或许，阿里旗下的菜鸟物流，分分钟都能做出一整套替代方案来。
这件小事无疑是有划时代意义的，它标志着社区文化和成熟和社区意识的觉醒。房地产商品化几十年来，全国已经有了无数个新旧小区，也养活了无数个依附其中的物业公司。但真正落实业主委员会，并且真正发挥作用的，少之又少。试想一下，有多少个小区，入住十年八年之后，绿化遭破坏、器材老旧、公共区域被占用（最典型的就是汽车乱停乱放），高空抛物无人管，甚至还有很多小区的物业公司跟业主对峙，甚至暴力抵制新物业公司入住。而这些问题的最终解决，当然不能依靠物业公司的自律自觉，或者政府（街道办）的行政干预，而是要靠业主们的积极参与、业委会的成熟和健全。
上海中环花苑业主们的这次冷静理智维权，给全国无数业主做出来良好的表率，希望这件事能够得到圆满的解决，也希望越来越多的业主们重视自己的权利、以此为鉴，合理合法地维护自己的权利，共建美好的家园
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