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丰巢事件可能开启一个新时代

丰巢事件可能开启一个新时代

作者: 大卫_007er | 来源:发表于2020-05-14 23:31 被阅读0次

最近丰巢免费改收费的事件很热门,大家都在看热闹,几乎绝大部分人都在骂丰巢。这也很正常,因为没有人乐意看到曾经长期免费的东西变成了收费。但其实这件事背后有很多深层的含义,我甚至觉得它有可能开启一个新时代:社区意识觉醒的时代。

先说说事件本身。上海中环花苑业主委员会的公开信写得非常好,论点清晰,诉求明确,理由充分,是一片非常好的范文。而相比之下,丰巢此前的回应就日常的业余了,抛出的成本高、小区违约等理由,也显得非常的牵强。提供服务向用户收费,没有问题。但是未经用户允许,没有给予用户选择,强制提供服务进而强制收费,就有问题。

从业务流程来看,丰巢其实服务的其实是两端:物流公司和消费者。由于快递员和收件人之间无法时时刻刻实现完美配合,快递员到了地点放下东西马上走,而收件人不可能随时在家/公司恭候,因此快递柜应运而生。类似地,寄件也是这个逻辑。既然快递柜提供的这个服务解决了两端时间差的问题,而且自身毕竟有租金、器材、电费、运营等成本,收费就是合理的。

那么问题来了,到底应该向物流公司收呢,还是应该向收件人收?其实两边都说得过去,只是以前一直向物流公司收,消费者端是免费的,大家都习惯了。现在要收费,很多人不适应。但关键还不只是不适应的问题,而是中环花苑业主委员会指出的重点:

1)没有给消费者用不用快递柜的选择权

2)丰巢单方面提供的方案不合理:仅仅12小时免费存放期太短,应该改为24小时。

如果业委会只是简单粗暴地抵制收费,一味要求回到免费时代,这件事就很狗血了,也不会有那么多的关注。而这个冷静理智的业委会,在驳斥丰巢之前抛出的借口之后,提出了上述两点有理、有利、有节的要求,这才是此封公开信堪称PR典范的原因所在。

接下来丰巢公司如何回应,其实已经不那么重要了。它要么虚心接受,诚恳调整,具体策略上做得好的话,甚至有可能重复海底捞危机公关的经典案例,把坏事变好事。反之,如果冥顽不化,那就做好被消费者排斥,慢慢被市场边缘化的准备吧。反之市面上又不止有它一家公司能提供此类服务,除了日日顺,还有别的选择。或许,阿里旗下的菜鸟物流,分分钟都能做出一整套替代方案来。

这件小事无疑是有划时代意义的,它标志着社区文化和成熟和社区意识的觉醒。房地产商品化几十年来,全国已经有了无数个新旧小区,也养活了无数个依附其中的物业公司。但真正落实业主委员会,并且真正发挥作用的,少之又少。试想一下,有多少个小区,入住十年八年之后,绿化遭破坏、器材老旧、公共区域被占用(最典型的就是汽车乱停乱放),高空抛物无人管,甚至还有很多小区的物业公司跟业主对峙,甚至暴力抵制新物业公司入住。而这些问题的最终解决,当然不能依靠物业公司的自律自觉,或者政府(街道办)的行政干预,而是要靠业主们的积极参与、业委会的成熟和健全。

上海中环花苑业主们的这次冷静理智维权,给全国无数业主做出来良好的表率,希望这件事能够得到圆满的解决,也希望越来越多的业主们重视自己的权利、以此为鉴,合理合法地维护自己的权利,共建美好的家园

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