重新客户体验

最近参加了混沌大家的研习社和商学院，并参与上海中心的七人学习小组，通过线上相互督促和线下见面沟通交流，共同学习与成长，以下是我学习笔记与大家分享：

我的组号39组-模型-用户体验地图-名字：黄国忠

必修课程：李斌 重新定义用户体验

我学到了：客户为好的体验买单，公司用效率挣钱；所以好的公司，一定是客户体验达到了极致；

重新定义新的客户体验，就能有新的商业模式变革，重新定义一个行业；

思维模型：站在客户情感体验的角度，去拆解与重构，创造出不一样的客户体验，更多是挖掘客户内心深处的诉求，不仅仅是解决当下的痛点；

拆解：首先是清空原有的思维方式和观念；维绕着客户情感诉求去发散式的思考，从而寻找到客户情感体验最高的诉求，创造出不一样的体验；正如我们从事的幼少儿自然教育理念，让孩子们融入自然环境中，主动观察、体验、探寻、发现、反思、形成自己的认知（主见）的过程，往往是富有想向力和创造力的，孩子没有成人的固有的知识和思维，就像我们要清空自己的头脑，激发新的创意；

我的应用：通过李斌对蔚来汽车的客户情感体验的思路，蔚来汽车的未来发展更注重汽车以外的服务，满足客户更多的情感、生活诉求；例如户外教育：教育营地、自驾研学旅行等，这是我们公司可以为汽车行业及车主提供更为深层的教育与生活方式的诉求，让户外教育与汽车文化有广阔的合作空间；可以为汽车商、4S店提供教育服务。