今天写点思维层面的东西。有点绕，请静下心来慢慢看。。
传统的服务管理将被新兴的体验式管理理念所取代，这似乎是各行各业的共识。
如果你从事的是服务行业，如果你正在为人们日益增长的对服务的需求而迷茫和困惑，我的建议是：关注一下体验式管理相关知识，或许会对你有所启发。
这两天参加了单位组织的中高层管理人员内训课程，思考了很多，课程的主题是：讨论并确定今后几年，医院的服务愿景、服务理念和具体方法。你会觉得：这与我有什么关系？与如何制定医院愿景当然没关系，但是，希望你能和我一起理一下思路，换一换思维权当做一道哲学或者是奥数题。
众所周知，愿景是属于文化建设的内容，要确定愿景，就要先确定价值观，价值观是什么？就是你认为什么是重要的。比如你认为利最重要，那么朋友之间交往，遇到事情时你做的一切决策，都会把钱放在第一位，把自己的利益得失放在第一位；而如果你奉行的是义气最重要，处理事情时就会偏重义气的成分而不太计较钱。
价值观是任何组织任何个人未来工作生活学习的行为指南，所以一定要首先予以确定。
那么，为什么会认为，体验式管理会取代传统的服务理念？这就需要先定义什么是服务，什么是体验。弄清了哪个更重要，才可以进行愿景的制定。
先举几个例子。
餐饮行业，几年间各种奇怪的酒店餐厅出现于人们的视野中，利客来超市旁边的阿田大虾，进了前厅看到的一条待发的渔船，墙上挂着一个救生圈，一下把你代入到一个神奇的世界，上了二楼，特色的少数民族装潢，浓烈的海鲜味道，高背的座椅两两相对，中央被隔栅分成几个独立区域，几个射灯巧妙地投射在敞开的炖锅中央，更加凸显出虾的鲜红，一个180左右的小伙子，一手拿汤勺一手拿漏勺，安静地撇着浮在锅沿的油渣，时而会向你露出腼腆的一笑……
书店或图书馆，有一层的，也有的分两层，沿木质楼梯蜿蜒向上，靠围栏的一侧，隔三五步放置一张方桌，桌上一盆小植物刚发出新芽，两个孩子盘坐在书架旁的地毯上，一个递给另一个一本漫画书，三个大人则围坐在一起，手里捧着一杯拿铁或许是卡布其诺，那个妈妈正用吸管吸着一大杯奶茶……
电影院，荷花桥南侧靠东的地方，怪异而醒目的画报上，“梦幻空间”四个大字很是耀眼，据说里面装的很另类，满墙的新式荧幕，延伸处夸张的露着半侧胸部的海报，传统的座椅换成了贵妃躺，有的直接是占了半个房间的床，圆的方的，还有水床……不清楚这还算不算是电影院？自从原来市中心那座古老的电影院被拆除，仿佛一夜之间多了一处30层的写字楼，当时背投、液晶电视还有投影仪逐渐普及，让人们越来越相信，电影院再也不是曾经温馨浪漫初恋情人的栖息地了。不承想，战狼，红海，药神……票房动辄30亿50亿，电影院似乎越来越红火，一点也不像将要消失的样。
人们的需求在变，所有行业的模式都在变。
明天得早起去参加单位的运动会，先告一段落，明天接着讨论。
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