小河2777/日更29天
前两篇稿子很费脑，题目起的也不吸引人，先写吧，慢慢再研究怎么起题目。
说回医院吧。
浙江东阳、宁波余姚、苏州昆山、江苏江阴、上海龙华、上海第一第十人民医院……这些都是我去过的让人印象深刻的医院，级别未必如北京协和高，但是还是有很多值得学习借鉴的东西。
严格意义上说，医院和其他行业有所不同，人们最关心的是你能不能给我看好病，没有人愿意去医院，即使服务再好，但是，人吃五谷杂粮哪有不生病的，所以还是得和医生打交道。但是这就要去面对好的不好的医生护士的面孔。
有些私人医院比如以前的莆田系医院，服务倒是很好，体验也不错，但却没有解决人们的需求，甚至还欺骗了大众。
随着时代发展，人们被各种新奇的体验驱赶着，渐渐适应了这样的生活状态，到了商场不仅仅能购物，到了洗浴中心不单单只是洗澡。在任何场所，你都要能停得下车、上得去网、喝得上水、充得上电，有品种繁多的食品……对医院的需求也是一样，人们既然已经习惯了各种体验各种便利，又怎能心平气和地面对医院这种停车难、流程多、服务冷漠的状况？
去年去新加坡几家医院参观学习，去的时候，一楼大厅内正在展出一些不同专业专家的项目介绍，等候区几个真皮按摩椅上两个60多岁老人正在闭目休息，旁边有一圈隔断，里间是一排书架，一个印度女孩（因为很像印度电影《摔跤吧！爸爸》中的女孩吉塔，所以我确定）手里捧着一本杂志安静地看着，书架外侧摆放着两台电脑，电脑椅的身后靠墙的位置有一条木制长条凳，一个中年男子和衣躺在上面。隔10步左右就会看到一个立式饮水机，旁边放着一个未启封的大桶水。在一个写有服务中心的吧台对面，有三个隔开的空间，人们坐在沙发上安静地坐着，一个清瘦的马来人（这个是我猜的，因为新加坡以印度人、马来人和华人居多）蓬松卷发厚厚的嘴唇深陷的眼窝，就这么盯着我们。
隔断墙的立柱上密密麻麻的，是30多个不同型号的手机充电插口，有苹果的三星的，没注意有没有华为的。
大家在等候护士叫号，她们会向你说明需要住院几天，需要带哪些个人生活用品，如何用餐，何时手术，何时化疗（其中一家是肿瘤医院），化疗前何时理发，如果有生育需求，还会告知如何保存精子、卵子，有需要在家化疗的，提前预约好安排人上门服务……
新加坡医疗水平世界领先，费用也是领先，被公认是世界最贵的城市（新加坡全国只有一个城市），但是因为它先进的技术吸引着世界各地的人前来就医。
举个例子。
赵薇当年生女是在新加坡的私立医院鹰阁医院，她住的是VIP产房，一天光住院费4248新币，约合人民币21000多元。一天！你算算如果住10天是多少？一个月呢？
新加坡航空公司据说是以世界上空姐最漂亮著称。我个人感觉所有的航空公司的空姐都很美，那天吃早餐时遇到的6个黑人空姐，每人拖着一个黑白的带竖条纹的旅行箱，穿的制服竟然是鲜黄的那种！那对比那种冲击！大大的眼睛鲜红的，不对，应该是红黑的厚嘴唇，让人想起动画片美人鱼，妩媚性感而又充满喜感！
新加坡最难忘的体验是购物，特别是樟宜机场，超大规模的购物区，化妆品比香港国际机场还便宜！一支香奈儿口红比香港机场的便宜5个百分点！
又跑题了！呵呵。
参观完这些医院，国内的，国外的，有一个最大感受就是：未来的医院或许给人的感觉不再像医院。这一点南方比北方的步伐更快一些。
东阳医院的三层停车场不再让来院就诊的人们停不下车，而是正在解决因为太大而带来的找车困难的新问题；他们的就餐空间和品种太多需要解决人们难以选择还略显嘈杂的问题；
但是，越来越多的医院，会逐渐引入各种商超、餐厅、咖啡馆、书屋以及各种自助设施，有的安装了自助陪护床，微信扫码，就可以弹出一张折叠床，也不贵，12小时15元，好点的贵5块钱。
这些其实并没有什么特别高深的学问，我想说的就是他们的服务理念和就医体验的方向。
服务的出发点是从我们的能力出发考虑，我们能为人们做点什么我们能做的。
体验的出发点是我们如何从客户的角度去提供，实实在在的措施和办法。
有了对服务和体验的思考，我们可以确定我们的价值观：提供体验更优于传统的提供服务。
这样，我们的发展愿景可以依此而制定，比如：
家一样的医院，人民医院
人民医院，百姓首选的医院
人民医院，人民健康的守护者
人民医院，百姓看病的第一选择
人民医院给您健康生活
人民医院，健康的家
人民医院，超你想像
……
这个主题确实绕，权当练习了，如果你能读到这里，真的相当难为你了！哈哈，非常感谢您！
网友评论