超越预期 舒坦的管理沙龙

今天下午参加了公司同事组织的管理沙龙，聊聊赋能与成长，其实很多时候因为年龄或者性格的缘故，对这样的管理学培训或者沙龙有点……觉得要转变自己的想法或者接受被传授一种新的方式方法，并让自己感到深以为然已经是一件不容易的事情了。

比较意外的，感觉还是有不少收获的，分享其中一点：

真正的绩效就是要超越别人的预期。

这是一个引起了很多讨论的观点。

第一点是不是达到但是没有超越是不算是真正的绩效? 这个问题比较容易解释，首先正好达到绩效，不多也不少的可能性是很小的。然后从绩效的目的来说，还是要提升被评价者在评价者心中的影响，从这个角度来说，只有超出预期才能真正起到作用，只是达到是不够的。从这一点来讲，这句话不仅仅适用于用在组织内部，在服务客户的时候也是一样。只有超出客户预期的服务，才是长久合作的基础。

第二点是如果超出预期，那么理论上带来的结果就是下一次预期的提升，如果持续迭代，很快你就会发现超出预期的难度越来越高。理想的说法是发掘潜能，持续成长，但是这个很多时候只是理论上正确。更现实的做法就是控制预期。不过在这点上，组织内部的做法，与面对客户的做法可能略有区别，对内追求高成长是更重要的组织目标，所以更多是重视发掘潜能，投入更多的资源，理性控制预期。在面对客户时可能更多的要考虑降低客户的预期，把困难和风险更坦诚的进行呈现，即使超越了预期也应该有所控制，让客户了解你是付出了额外的，不同寻常的代价才达到了这个超越预期的结果。一方面可以提升客户的满意度，另一方面也可以一定程度上控制客户下次的预期。

当然这是一门真正的学问，就像老师说的，道理简单，引发思考就达到了培训和沙龙的效果，如果再能有所实践，那更是超越预期了。

超越预期 舒坦的管理沙龙