生活中沟通必不可少，要善于沟通

生活中处处存在着沟通，沟通的质量影响着人际关系的质量。

沟通的重要性：

■使思想一致，产生共识

■减少摩擦争执与意见分歧

■疏导员工情绪，消除心理困扰

■使员工了解组织环境，减少变革阻力

■使管理者洞悉真相，排除误解

■增进人员彼此了解，改善人际关系

■减少互相猜忌，增强团队凝聚力

沟通的原则要遵循：平等，信用，互利，合作

沟通的主要方式有：语言沟通，非语言沟通

语言沟通也就是口头沟通，要遵循以下几点：

■过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点

■一次一个重点：一次表达一个想法，讯息讲完一个才讲第二个

■观念相同：使用双方都能了解的特定字眼，用语

■长话短说:要简明，中庸，不多也不少

■要确认，要反馈：要确定对方了解你真正的意思

非语言沟通就是身体语言沟通，非语言沟通最重要的是用眼睛沟通，应遵循以下几点：

■向说话者保持一定的目光接触，显示正在倾听对方的说话

■实现各种情感的交流

■可以调整和控制沟通的互动程度

■传送肯定，否定，提醒，监督等讯息

■可以传达出对事情的有信心程度

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