生活中处处存在着沟通，沟通的质量影响着人际关系的质量。
沟通的重要性：
■使思想一致，产生共识
■减少摩擦争执与意见分歧
■疏导员工情绪，消除心理困扰
■使员工了解组织环境，减少变革阻力
■使管理者洞悉真相，排除误解
■增进人员彼此了解，改善人际关系
■减少互相猜忌，增强团队凝聚力
沟通的原则要遵循：平等，信用，互利，合作
沟通的主要方式有：语言沟通，非语言沟通
语言沟通也就是口头沟通，要遵循以下几点：
■过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点
■一次一个重点：一次表达一个想法，讯息讲完一个才讲第二个
■观念相同：使用双方都能了解的特定字眼，用语
■长话短说:要简明，中庸，不多也不少
■要确认，要反馈：要确定对方了解你真正的意思
非语言沟通就是身体语言沟通，非语言沟通最重要的是用眼睛沟通，应遵循以下几点：
■向说话者保持一定的目光接触，显示正在倾听对方的说话
■实现各种情感的交流
■可以调整和控制沟通的互动程度
■传送肯定，否定，提醒，监督等讯息
■可以传达出对事情的有信心程度
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