昨天下午，当最后一个家长确定转课的时候，我心里松了一口气，也暗自庆幸自己没有按最先的想法沟通。
因为生宝宝，年后一直没有上班，但之前负责的外教班我比较熟悉，所以还是我跟家长沟通。
这个班是从另一个校区转过来的，上课的地方变远了，家长接送不方便，本身就不是十分满意。当时剩余十多次课，也不算多，且对我和外教老师比较信任和满意，所以同意换校区。
学生是一方面，外教也借着换校区的名头，要加工资。如果按照原先的价格，三四个学生上课还是勉强能维持。
年后，外教一定要涨工资才肯过来，没办法，只能涨了！总共有五个学生，有一个在老家，说端午节后回来。只有四个学生上课，课时费差不多可以给外教发工资。
这时我的心里已经有压力了，因为这个外教课还需要一个助教，加上房租，水电，老师的课后沟通服务，其实已经是亏本了！
后来，有两个上完不续报了，只剩下两个，另一个学生又说端午不一定能回来，这是绝对亏本的生意！
新的校区负责人跟我商量给剩下的学生退费的事。
退费，对于培训机构来说是损失，不退费，外教工资太高，也是损失。再加上疫情影响，前五个月都没收入，校区经济很不理想，退费就更是雪上加霜了。
三四天以来，我一直在想，怎么沟通才能将损失降到最低。其实有两条路，退费和转课。除非万不得已，退费这条路是坚决不能走的。
那么转课，家长已经换过校区，而且是因为信任我和外教才换的。现在我没上班，还要换外教，而且之前是全外教课，换成中外课，家长能同意吗？
新校区负责人说，你去沟通吧，让家长选择：要么转课，要么退费。如果真的这么说了，估计家长会选择退费…
我觉得这样沟通肯定行不通！同时也在纠结外教的问题，因为我们请不起这个外教，但家长和孩子都很喜欢他。
如果说他请假了，家长要等他回来怎么办；如果说他回国了，家长还是会问什么时候回来；如果按照实际说我们请不起，又会让人觉得机构实力不行。
就这样，又纠结了一天…
第二天醒来，我忽然觉得有灵感了，重新梳理了问题的关键。
1.助教，之前是我，后来我怀孕生孩子，家长是知道我休产假，继续选择换校区，说明我不是关键。
2.外教，家长之前明确说要这个外教，所以，外教是影响的重要因素。
3.距离，既然同意换校区了，也默认距离不是大问题。
4.为了孩子的学习，这才是家长考虑的重要且关键的因素。
经过分析之后，我豁然开朗，像是悟出了武林秘籍的精髓一样！解决问题的重心是孩子的学习，只要是为了孩子学习好，家长都会比较好商量。同时转移或忽视其他不利因素。
我的沟通如下：
某某妈妈，下午好！[Rose]
因为这个外教老师回国办签证，咱们的课需要调整一下。现在这边的外教课是一中一外的，咱们剩下多少次课，换成等价的中外课多少次，上课时间调整为：
周六：10:10-11:40
周日：9:30-11:00
您看，这个时间方便过来吗？
家长可能不知道，这简短的几句话让我冥思苦想了好几天。不敢说是字字珠玑，但每一句话背后可能有的疑问我都做好了准备。
甚至我都提前给家长做好了心理暗示和引导。外教是要换的，课是要转的，孩子学习才是最重要的。
对于外教和转课，没有选择的空间，退费也只字不提，直接问时间合不合适，这是为了孩子。所以，家长只需考虑，孩子这个时间能不能来上课。
虽然，这样沟通家长还是会有疑问或不满意的地方，但我都做好了准备，最后也顺利解决了转课的问题，这说明沟通是需要方法多。
我没学过相关的沟通课程，这都是长久思考和摸索出来的经验。但我觉得这样的沟通方法很重要，因为在生活中，我们经常面临这样或那样的沟通问题，跟客户，跟父母，跟孩子等等。
但它确实花费了我很多时间，如果我早点知道方法，或许就可以轻松很多。经验是可以学习的，所以我把这个案例写下来，给我自己或有需要的人看看，或许会有启发。
回顾整个过程，我走了一些弯路，考虑外教或距离，没抓住关键因素，但最后还是解决了问题。总结以下几个沟通的要点：
网友评论