最近有点背。
临近月底，更值国庆长假，突然就增加很多订单。
本已安排好所有的计划，老总一声令下，足足多加了300吨的供货量。
焦头烂额的与供应商、客户沟通着，时刻谨记老总的教诲：销售是门艺术，不能太实在。
事情的起因还是前些日子，某新客户在周六的时候询问某产品的库存情况，希望能马上发货。那时脑子很清醒，说：好的，好的，一会查好答复。其实心里很清楚，这个产品是紧俏货，哪哪都供不应求的。
第一时间告诉老总，把情况说明。老总也是忙，就回了俩字：没有。
不能这样回复客户啊，只能说：*总您好，我周一来回复您，尽快帮您安排发出。对方回：没有吗？我回一憨笑：库存还没问到。
对方倒也没为难我，不像有的客户，会一直追问，什么时候能确定好，什么时候能发出，什么时候能到……
有一次，我们的关联客户让发货到她们的客户，从早上9点（她们上班晚），就这个问题一直不停追问，而且要求又多，一会标签要按她们的，提供来的标签模板吧，又让我们自己打印，还得是什么钢模硬板的，我说我们只有不干胶的，没有这种，我说您催货这么急，能不要求太多吗（我也真够实在）？关联客户说：那好的，你们用不干胶打印吧，按我们模板的样子，要裁好的，多余的部分都要裁掉，缝在袋口，缝的要好看，你把缝好样子拍照发我看看。
我说:明天了，你和你们的客户也好好沟通下。她发个惊讶的表情:为什么要明天呢？
我当时真的懒得回答她。忙我其他的事情了。
没想到不一会，老总来电：小郑，那个**的产品，你尽快安排，今天一定要发出的。我说：对方要我们重新弄标签，还要一张张裁下来，还要缝，这些都需要人工的。
老总也很无奈：尽量满足吧，以后不给她们发了（这话说了无数次）。
我这里紧赶慢赶的，先让质量部打好标签，给车间裁剪，才发现，丫的，她给的标签没给批号和生产日期（她都有要求的），幸亏还没有裁。
马上告诉她，重新发份过来，设计好的。她居然说：你们自己盖下吧，也没事的，不然我还得跑设计部。我火大了，司机都来了，等上货呢（其实司机还没到，她不是急吗，忽悠下她），我们没有你要求的那种批号和日期，而且一个个盖，很费时间，也不美观，你们标签空白处太小。
她居然说：你们条件真有限，怎么我们要什么你们没什么呢？
放一般客户，这样说，我绝对就忍了，还会赔个笑脸。可她们还欠我们一堆款呢，又是关联客户，还催货这么急，实在可恶，我慢悠地回付:是啊，我们小公司，不像你们那里财大气粗，就是回款慢。
每次一提货款，她就能安静会。她一会把设计好的标签重新发来，又加一句：麻烦你们了，尽快发出，把贴好标的拍照我看下。加了个抱拳的表情。难得的这么客气啊。
那些货，整整折腾了一天，缝标签的时候又出了小插曲，嫌我们弄的不好看，我说司机和装卸工帮忙弄的，别指望多美观呢。最终发货走已经近四点了，她来了句：到货晚，只能明天早上卸了。我说：不是很急吗，司机师父也很急，想办法今晚卸货吧。主要是标签耽误了司机的时间。
这样的客户最让人头疼，也没办法啊，顾客都是上帝呗。
言归正传，那位新客户老总倒没有为难我，我过了个安稳的周末。
事情出在周一，一大早客户就来问了，我想老总说没货，又没说哪天能到，人家又催着发，我说有，马上发，那就得跟着我要物流单号了，就得让下午就送到。我说：不好意思啊，最近有点紧张，您看过两天吧，一有消息我马上第一时间给您安排。
这话说完不到两分钟，老总来电了，一通骂（也不算骂，反正是很生气吧），说：你怎么能和客户说没库存呢，傻啊，人家会认为我们在骗他，会认为没货跟他们谈什么生意……说了一堆，我是一头雾水，靠，你自己说没货的，靠，这客户也是一个样，有点屁事，直接告老总啊。也是够了。
临了，还来句：我这次也不是批评你……
后来，又接了老总不少的电话，都是关于其他事情的，我都回复一两句。心里很不爽。
一个星期，我都在难受与反思中。不想多说话，我们摸不清老总的意思，别哪句说的不对路了，又挨一顿。
而且，老总虽是打电话来的，人在外面出差，就这件事，整个办公楼都知道了（只要人事知道了，就这样）。我更加郁闷。
想想，每天忙的焦头烂额，最终还被埋怨，人事每天除了八卦下，打下别人的小报告，却一直被赏识，真的是多做多错，不做事的人，永远没错，没机会犯错啊，有点心灰意冷了。
到了周六，上午老总就回来了。我把所有数据整理出来，把一些文件拿他过目，签字，盖章，回复给急需的客户。老总好像已经忘记电话的事了。
及至下午周例会，老总总结时，一个个部门提出建议和意见，说到销售部很是和颜悦色：小郑是个实在人，不过我们做销售的，要会说话，就算没有库存，也要婉转的和客户说最近市场需求量大，有点紧张，缓两天马上安排（我在神游，我和客户没说这么直白，但也是这个意思啊，客户自己理解力差，我有什么办法），这样一说，客户会觉得我们销量很好，很有实力，本来只是试用，说不定就会加大需求量的。
最后总结：销售是门艺术，是说话的艺术。不能太实在。
是啊，什么都是艺术，诚信为本的基础上，多些艺术。
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