01 德邦快递的规范与专业
前两天在网上买了个电视机可移动支架，按计划是今天送到的。在下单的时候，我对这件商品的重量没有什么概念，以为会跟普通的衣架一样，一般的快递公司就可以运送了。
等下单出库时，我发现商品的承运人是德邦快递公司，我就知道这件商品一定是有一定的份量的。因为在我的印象中，德邦之前是主做物流的，运送的都是大件商品。
今天中午，快递员给我打电话，问我是否在家，我说在家，然后他说半个小时后派件。我又问，是送到小区门口吗？（因为我收件地址上只是写到小区，没写具体楼层房间，平时的小件快递也是在小区外面的门口取件。）这个快递小哥告诉我，因为商品比较大件，我可能拿不动，他会帮我送上楼，叫我发房间号给他。于是我用短信给他发了我的具体住址。
过了半个多小时后，德邦快递的小哥按响了我家的门铃，我开门后他帮我把物品送到客厅，放下后就离去了。我当时忙着接过物品，还没来得及看小哥一眼，他就帮我关上门离开了，我只看到他穿着公司的制服。到下午我在小区楼下散步时，又看到两个德邦快递的小哥，刚给小区邻居送完大件的东西出来，都是穿着制服的。
02 中通小哥的耍心机
我老婆前些天也在唯品会上购物了，之前唯品会都会由它自己的配送员派件，这次不知道为什么，交由中通快递来派送。
本来周五的时候，物流跟踪信息显示商品已到我们家附近了，但周五并没有收到取件通知，也没有投入代收箱里。到了周五晚上，我老婆电话询问派件员，并让他帮忙放进小区内的代收箱里。
到了第二天，老婆查看快递状态，显示物品已由代收箱代收，叫去代收箱领取，可是却没有具体哪个地方的代收箱和取件码。于是，老婆再次电话联系快递小哥。小哥让加他的微信，发单号给他。发了后，等了很久也没有下文。
老婆由于忙，有一会没有关注这个事情，后来想起了，又再催快递小哥处理，并且在唯品会及中通快递上都投诉了这个快递小哥。后来，小哥又让发手机尾号给他，过来一会才说在自己的车上找到了这个件，让我们去小区门口领取。一个本该前天就领取到的快递，到今天才终于拿到手。
03 同样的职业，不同的人生
同样是快递员，在不同的公司上班，应该也对员工的职业素养产生了不同的影响。
德邦快递有着规范的职业要求，员工必须穿工衣，60KG以内的商品承诺派件到户。严格的要求，既彰显了公司的专业水平，也保障了客户的利益，使客户有一个愉快的收件体验，同时也让员工学到在这个行业做所应有的素质。一个好的快递公司，应该是让公司、员工、收件人、寄件人都满意的公司。
反观这次中通快递的员工，服务水平就比较低下，可以说是没有客户服务意识，工作只是应付了事。可能是中通快递网点管理的模式不一样吧，对员工的要求也没有这么高，能把件派完就觉得完成工作了。
不单是快递行业，在各行各业其实都存在着上下游的服务关系，不同的人在处理这种服务工作的时候，会有不同的态度。怎样让自己所服务的对象满意，应该是摆在每个职场人面前的一个课题。提高自己的服务意识，让上下关系链的客户、老板、同事们满意，定然能在职场上有一个好的发展。
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