只有能够解决实际问题的创新才有价值。因此，生成动静的第一步是找到一个值得解决的问题。
这个问题可以是别人忽视的问题，也可以是一个可能拥有新解决方案的已知问题。我们已经发现，“惊奇”是促进生成洞见的催化剂，惊奇可能意味着你学到了新事物，而这个新事物可能衍生出一个洞见，因为假如他能让你感到惊奇，那么同样可以让其他人惊奇。
当大脑试图从发问、观察、交际和实验中综合信息并理解其含义时，联想由此产生。发间、观察、交际和实验即为从联系中激发新洞见的四种关键行为。
洞见
第一，人们从发问中生成洞见，通过问“为什么……”“为什么不……”来不断挑战现状，颠覆局势。他们经常通过间“假如……”来设想一个不同的未来。发问可为我们发现新关联、生成洞见打开思路，增加助力。
第二，如同人类学家那样，经理们通过观察周遭环境来获取新想法。他们走出自已的格子间，近距离观察周围的世界—尤其是客户、产品、服务与流程一以期获得灵感，找到独特的行事方式。
第三，我们研究的成功创新者都擅长社交以及同人交谈，以期发现，或得到灵感，来用新方法解决令人困惑的难题。他们定期同与自己外貌、行事风格以及(最为重要的)想法不同的人交谈。这些创新者同多种多样的人互动，目的不是为了增加资源，而是获取新想法。
第四，我们可以通过不断试验来生成洞见。无论走到哪里，创新者都会尝试体验新的事物。他们将产品或流程步骤分开，观察事物之间如何运作，并思考如何实现改进。
此外，他们会快速试验不同的解决办法，或做出方案原型，用以发现一个可行的解决方案。
领导者们该怎样促进创新呢?他们如何确保能够捕捉洞见，并且从中选取最适合创新者方法的想法呢?
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